Új hozzászólás Aktív témák

• #21883 Peter M tag

  Új Válasz 2011-09-09 19:58:11 #21883

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Peter M

  tag

  --- Levelem változtatás nélkül, a linkek nem működnek ---

  Tiszteletem,

  Hibajelenség: W520 - Túlmelegedés [FurMark alatt 2-4perc alatt 90-95 C
  melegdve vagy lekapcsol vagy az Nvidia Quadro visszavágja a sebességét]
  US Lenovo Support: Nem elfogadható a 90-95 C a FurMark alatt, keressen fel
  mihamarabb egy helyi hivatalos Lenovo Szervizt [Case Number: CC0041]

  PC-Box szerviz tapasztalat:
  Egyetlen pozitív élmény az volt, hogy nem kellett 1,5 hétre a géptől
  megválnom, bár utólag a szervizelés "színvonalát" látva lehet, hogy
  nem merülne ki ezen levélben az elégedetlenségem.

  Tények:
  Alkalmazottnak fogalma sincsen a jelenlegi Lenovo termékekről, amelyek az
  alábbi kijelentésekben nyilvánultak meg:

  "elég a gépet itt hagynia, a tápegységre semmi szükségük nincsen"
  A 30 éves szakmai tapasztalattal rendelkező PC-Box szerelő kedvéért: A
  W520 hordozható munkaállomás hivatalosan csak a hozzá gyártott 170W
  adapterrel együtt használható. (Nem hivatalosan az előző széria 135W
  együtt is elindul a Lenovo fórum alapján - megj.: a szervizben egy
  darab ilyen tápegység sem volt)
  Ügyfél segítőkész hozzáállása: Miután a kedves ügyfél tájékoztatta
  a 30 éves szakmai tapasztalattal rendelkező PC-Box
  szerelőt, azonnal kérte, hogy hagyjam ott a tápegységet is.

  "az Ön gépe nem munkaállomás"
  A 30 éves szakmai tapasztalattal rendelkező PC-Box szerelő kedvéért: A
  W osztály a Lenovo kínálatában a Workstation rövidítése ami
  munkaállomást jelent, mindemellett ajánlom a nagy tapasztalattal
  rendelkező szervizes figyelmébe bármely Lenovo hivatalos
  termékspecifikációt, de ha meghaladná ezirányú képességeit vagy csak
  egyszerűen nem érdekli a munkája, megrövidíteném azt a 2 percet amíg
  rákeres: Hivatalos pdf

  "az Ön gépe nem 3d alkalmazások futtatására lett tervezve"
  A 30 éves szakmai tapasztalattal rendelkező PC-Box szerelő kedvéért: A
  W520 hordozható munkaállomás az alábbi ISV certifikációkkal
  rendelkezik: Solid Works, AutoCAD... bővebben. Bízom benne, hogy ez a
  lista a nagy tapasztalattal rendelkező szervizest is meggyőzi.

  "biztos a ventilátor hibás"
  Kedves ügyfél hiába tájékoztatta a 30 éves szakmai tapasztalattal
  rendelkező PC-Box szerelőt, hogy a Lenovo hivatalos fóruma alapján az
  ügyfél feltette a TPfancontrol speciálisan W520 hordozható
  munkaállomáshoz hangolt verzióját, amellyel egyértelműen látszódott
  annak skálázódása és fordulatszáma.

  "biztos el vannak tömődve a réz lamellák, kitakarítva megoldódnak a
  problémák"
  Kedves ügyfél hiába tájékoztatta a 30 éves szakmai tapasztalattal
  rendelkező PC-Box szerelőt, hogy egyértelműen nem fogja megoldani a
  problémát. Ő személyes támadásnak - és az ügyfél eddigi segítőkész
  hozzáállását semmibe véve, kikérte magának, hogy egy ügyfél ki
  láthatóan többször lát Lenovo terméket beleszóljon az Ő hihetetlenül
  precíz és szakmai munkájába, ami kimerült a magas nyomású levegő
  használatában.

  "az IWS mit sem ér, mivel USA-ból származik a gép valószínű nem is
  garanciális itthon"
  Kedves ügyfél hiába tájékoztatta a 30 éves szakmai tapasztalattal
  rendelkező PC-Box szerelőt, hogy a számára ismeretlen Lenovo
  hordozható munkaállomások nemzetközi garanciával kerülnek forgalomba
  amit a felhasználó is szabadon ellenőrizhet az IWS rendszerében.
  Ajánlom figyelmébe az alábbi oldalt, soha nem tapasztalt dolgokat
  láthat itt: Bővebben IWS

  (megjegyzés: a mai napig reakció nem érkezett a hivatalos magyar
  Lenovo oldalon feltüntetett PC-Box elérhetősére küldött e-mailemre
  /elküldve:2011. június 21. 12:07 mailto:szerviz@pc-box.hu/)

  4 óra tesztelés után büszkén mutatta, hogy a fent említett TPfancontrol
  program segítségével milyen szépen marad a hőmérséklet 90-95C fok környékén
  (megjegyzés: amit az amerikai Lenovo Support elfogadhatatlanul magas
  hőmérsékletnek jelzett). Azóta a gép változatlanul produkálja az
  elfogadhatatlanul magas üzemi hőmérsékletet,és intenzív használat melletti
  Thermal Shutdown-t. (mellékelem a Win7 error log-ot) Annak ellenére, hogy a
  több mint 30 éves szakmai tapasztalattal együtt lett portalanítva a
  hordozható munkaállomás hűtőrendszere jelenleg a tervezett feladatokra
  használhatatlan. Felvetésemre miszerint ez így számomra elfogadhatatlan, ő
  mint személyes szívesség megrendelt a géphez egy új alaplapot és
  egy ventilátort. (természetesen kijelentette, miszerint ha a Lenovo nem
  fogadja el a rendelést akkor ezt nekem ki kell majd fizetnem...)

  Én mint ügyfél mindvégig próbáltam segítőkészen és a szervizes alapvető
  hibáit javaslataimmal segíteni, ám Ő folyamatosan a több mint 30 éves
  szakmai tapasztalatát emlegetve, meg sem hallgatott. Én próbáltam meg a
  központi szerviz technikusaitól tanácsot kérni, hogy nyugtassanak meg
  Magyarországon a Lenovo a kompresszoron kívül más szerszámot is biztosít a
  számítógép szereléshez.

  Nekem érdekem egy végre működő laptopot használni, (ha már a 30 éves
  szakmai tapasztalattal rendelkező PC-Box szerelőnek nem) hiszen nem
  véletlen adtam ki egy ilyen gépért majd félmillió forintot. Bízom benne,
  hogy a levelem folyamán elgondolkoznak az alvállalkozói szervizek
  alkalmazottaival, és azok hozzáállásával kapcsolatban egy két dolgon.

  A Lenovonak egyfelől biztos érdeke hozzá nem értő szervizes embereket
  leszerződtetni, és nem elküldeni bármilyen továbbképzésre, hiszen így a mai
  nappal megrendeltem a helyszíni garancia kiterjesztést a hordozható
  munkaállomásomhoz. Szeretném ha a PC-Boxnál pénteken felvett szervizlapot
  sikertelenség miatt lezárnák, és immár a helyszíni garancia kiterjesztés (
  ami bízom benne, addigra aktiválva is lesz) keretében a gépet, a helyszínen
  javítanák meg egy hozzáértő munkatárs segítségével.

  A levelet kapják:
  Lenovo központi szerviz
  PC-Box Szeged

  Köszönettel

Új hozzászólás Aktív témák