Új hozzászólás Aktív témák

• #36663 Coporno aktív tag

  Új Válasz 2019-11-27 15:57:45 #36663

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Coporno

  aktív tag

  Sziasztok! Nov. 6-án rendeltem a Gearbestről 2 db telefont. A tracking numbert egy ideig hiába ellenőriztem 17tracken, majd bementem a postára segítségért, és ott közölték, hogy nem hozzájuk tartozik. Ekkor (nov. 26.) lett gyanús, hogy a DPD-nél kell keresgélni. Az egyik TN-re a rendszerük azt jelezte, hogy Ausztriában van, a másikra, hogy 7 napja (nov. 20-án) sikertelenül próbálták itthon kézbesíteni.
  Nov. 27-én reggel az ügyfélszolgálaton a hölgy közölte, hogy az ausztriai már nem idefelé tart, hanem helytelen/hiányos címzés miatt visszaküldték a feladónak.
  A másik még itthon van, egyeztettem vele a munkahelyi címemet (bár eddig az otthonira is minden csomag gond nélkül megérkezett), telefonszámot, e-mail címet, és azt az ígéretet kaptam, hogy a csomag a napokban megérkezik.
  Aznap (nov. 27.) délutánra mindkét csomag állapota megváltozott a DPD nyomkövetésben. Az ausztriai vámkezelés alatt áll, az elvileg itthon lévő ismét kézbesíthetetlen lett. Az ügyfélszolgálatot újra felkeresve kiderült, hogy ez a reggeli beszélgetésünk óta szintén elindult vissza Ausztrián át.
  Bár a DPD már az ügyfélszolgálat végigpötyögése közben is jelzi, hogy egyedülálló módon egyórás intervallumot adnak meg a csomag kézbesítésére, én sem e-mailben, sem telefonban vagy SMS-ben nem kaptam semmilyen értesítést. A DPD mossa kezeit, hiszen ezek kézi címzésű csomagok voltak, itt a feladó nem szokott megadni a címen kívül más adatot, így ha ott nem érnek el, máshogy sem fognak.
  Kérdésemre, hogy ha az ígéretük ellenére a második csomag is visszafordult, pedig addigra birtokukban volt a módosított cím, a telefonszámom és az e-mail cím is, akkor erről miért nem értesítettek, egyszerűen elnézést kértek a kolléganő félrevezető információja miatt.
  Igyekeztem alaposan kifaggatni az ügyfélszolgálatos kisasszonyt, majd elkérni a délelőtti és a délutáni telefonbeszélgetés hanganyagát. Mint kiderült, ez ügyben e-mailt kell írni a DPD-nek, akik 30-35 nap után adják ki a felvételeket.
  Összefoglalva: van két csomagom, amiknek az érkezési idejéről semmit nem tudtam. A pénzem a Gearbestnél, a csomagjaim szintén úton hozzájuk visszafelé, talán még le is vámolják őket, mire visszaérnek.
  Mi a teendő ebben helyzetben? Kihez forduljak, mit mondjak és mire számíthatok?
  Előre is köszönöm a segítséget.

Új hozzászólás Aktív témák