Aktív témák

• #31 Intruder2k5 MODERÁTOR

  2015-08-21 23:03:05 #31

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Intruder2k5

  MODERÁTOR

  Mit tehetünk távközlési szolgáltatások (TV, internet) hibája esetén?

  Először is a szolgáltatód weboldalán nézd meg, hogy a környéken nincs-e előre bejelentett karbantartás, mert ha ilyen van, akkor érdemes kivárni annak végét, mielőtt megkongatod a vészharangot az ügyfélszolgálaton. A nagyobb hazai szolgáltatók karbantartási ütemterve az alábbi linkeken érhető el...

  UPC, Telekom, Invitel, DIGI

  Internet sebességet érintő probléma esetén mindenképpen úgy mérd meg a sebességet, hogy az esetleges meglévő saját eszközöket (switch, router) kikötöd a hálózatból, és a modemre, HGW-re közvetlenül, UTP kábellel csatlakoztatott PC-vel mérsz! Mérés előtt minden egyéb hálózati erőforrást használó oldalt és alkalmazást zárj be. A mérést lehetőleg ismételd meg több sebességmérő szerverrel, és esetleg más sebességmérő oldalakon is, mert főként gyorsabb csomagok esetén adhat hamis eredményt egy-egy mérés. Az esetleges későbbi hibabejelentéshez csatolhatod a mérési eredményt is. A szolgáltatók saját sebességmérő oldalai esetén előfordulhat, hogy azok csak saját hálózatukból érhetőek el.

  ● http://speedtest.upc.hu/ (a UPC saját tesztoldala)
  ● http://www.sebessegteszt.telekom.hu/ (a Telekom saját tesztoldala)
  ● http://speedtest.invitel.net (az Invitel saját tesztoldala)
  ● http://digi.hu/meres (a DIGI saját tesztoldala)
  ● http://szelessav.net/ (az NMHH sebességmérő oldala)
  ● www.speedtest.net (a közismert nemzetközi sebességmérő oldal)

  Illetve érdemes lehet csinálni még egy ping (válaszidő) mérést is, de az alap 4-5 mintavételezéstől egy jóval nagyobb, mondjuk 100-as periódusban, a pontosabb helyzetkép érdekében. Ehhez Windows parancssorba írd be az alábbi parancsot...

  ping -n 100 bix.hu

  Ugyanez Linux esetén...

  ping -c 100 bix.hu

  Bár a válaszidőre vonatkozóan többnyire egy szolgáltató sem ad semminemű garanciát, de azért ha nagyon magas, több-száz ms értékeket kapunk, akkor mindenképpen érdemes megreklamálni azt, illetve a csomagvesztés a legkisebb mértékben sem megengedett jelenség.

  xDSL csatlakozási probléma esetén indítsd újra a modemet / HGW-t, és nézd meg, hogy a DSL LED világít-e rajta. Ha nem, akkor a probléma hardveres eredetű, valahol vezeték szakadás van, vagy kihúzódott egy kábel, esetleg a DSLAM oldalán van műszaki meghibásodás. Ha a DSL kapcsolat felépül, de a szoftveres PPPoE nem, és használsz saját routert, akkor ellenőrizd annak log-ját, hátha vannak benne árulkodó PPPoE hibaüzenetek, illetve próbálj meg router nélkül, közvetlenül a modemre kötött PC-vel csatlakozni.

  Kábel TV-s, koax kábel-internetnet esetén, ha szakadozik, vagy egyáltalán nincs kapcsolat, az első amit tehetsz, a modem / HGW újraindítása. Ha ezután is szakadozik a netkapcsolat, és / vagy gyakran újraindul a modem / HGW, érdemes ránézni a jelszint értékekre. Ezt jellemzően az alábbi címeken, a szolgáltatói eszköz admin felületén teheted meg...

  HGW esetén: http:// 192.168.1.1 vagy http:// 192.168.0.1
  Modem, vagy bridge módban működő HGW esetén: http://192.168.100.1

  Felhasználónév és jelszó páros is szolgáltatónként és eszköztípusonként is eltérő lehet, így ebbe most nagyon nem mennék bele, de ha korábban nem változtattad meg, akkor érdemes admin / admin, vagy admin / üres, esetleg üres / üres párosokkal próbálkozni. A kérdéses menüpont szintén változó helyen található, de olyat keress, ahol DOCSIS jelszinteket látsz dBmV mértékegységgel, lefelé és felfelé irányuló, esetleg angolul downstream és upstream, valamint SNR mezőkkel. Erről amit röviden tudni érdemes, hogy...

  ○ lefelé / downstream irányban -8dBmV és 12dBmV közt
  ○ felfelé / upstream irányban 52dBmV alatt
  ○ és legalább 30-as SNR értékek mellett

  ...jellemzően nem szokott probléma lenni. Vannak bizonyos modem típusok, amik ettől szélsőségesebb értékeket is elviselnek, de általánosságban a fentieket lehet nevezni minőségi határértékeknek. Ha ezeken kívül eső adatokat látsz, akkor az jó eséllyel lehet akár a probléma következménye is.

  Fontos azonban megjegyezni, hogy a modem nem műszer, így az általa kijelzett értékek nem feltétlenül a teljes valóságot tükrözik, azokat csak tájékoztató jellegűként kell kezelni, és még ha kívül is esnek az ajánlott határértékeken, önmagában ez semmilyen reklamációra, panaszra, nem ad jogalapot, ha egyébként a szolgáltatás jól működik. Továbbá senkit sem buzdítok, sőt egyenesen inkább lebeszélek arról, hogy a szolgáltató szakemberei által létesített hálózat kiépítését bármilyen okból megváltoztassa, azok elemeit átkösse, kicserélje, mert ha ezzel esetlegesen a szolgáltató hálózatának működésében zavart okoz, az a szolgáltatásból való kizárását vonhatja maga után!

  DVB-C televízió szolgáltatásban tapasztalt hiba esetén, amennyiben több készülékkel is rendelkezel, mindenképpen nézd meg, hogy a hiba más vételi helyen is előjön-e! Ha a vételhez használsz box-ot, azt javasolt újraindítani, esetleg gyári alapbeállításokra visszaállítani, a kártyát kivenni belőle, majd visszatenni. Ha médiacard-ot használsz, szintén javasolt az adapter kihúzása, majd visszadugása a CI+ foglalatba, és ugyanígy ajánlott eljárni a benne lévő kártyával is.

  IPTV esetén nézd meg, hogy a box és a HGW közti UTP kábel csatlakozója nem húzódott-e ki, indítsd újra a box-ot és a HGW-t is. Amennyiben UTP kábel helyett mondjuk Power Line adaptereket használsz, érdemes ezeket is újraindítani, esetleg egy próba erejéig UTP kábellel helyettesíteni.

  Általános tanácsként érdemes megfogadni, hogy bármilyen hiba esetén, elsőként minden érintett eszközt indítsunk újra, legyen az modem, HGW, box, TV, akármi, mert ez lesz az ügyfélszolgálat első kérdése is, hogy próbáltad-e újraindítani, illetve ha használsz saját eszközt (pl. routert), próbáltad-e anélkül is. Ha ez nem segít, akkor egy reset-el is próbálkozhatunk. Ezen kívül ellenőrizd hogy nem húzódott-e ki (például takarítás miatt) valamilyen csatlakozó. Ugyancsak takarítás után gyakran előforduló hiba, hogy az eszközöket nem a saját tápegységükkel kötik vissza a konnektorba, a másik táp pedig nem képes elegendő áramot adni az eszköznek, tehát ha ilyen történhetett, ellenőrizd ezt is. Ha módodban áll, akkor érdeklődj szomszédoktól, környékbeliektől, hogy ők tapasztalnak-e hasonló problémát, ez az információ ugyanis jól jöhet az esetleges későbbi hibabejelentés során is, mert ekkor mindjárt tudod mondani az ügyfélszolgálatnak, hogy a hibát a szomszédban, esetleg a tágabb környéken is tapasztalják, tehát nem lakáson belüli probléma van, és a nagyobb kiterjedésű problémákat nyilván nagyobb prioritással is kezelik mint az egyedieket, tehát várhatóan gyorsabban megkezdik a javítást is.

Aktív témák