Új hozzászólás Aktív témák

• #16 HUN]Repa aktív tag CptAdamica #15

  Új Válasz 2014-10-02 10:54:26 #16

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  HUN]Repa

  aktív tag

  válasz CptAdamica #15 üzenetére

  Csak most találtam meg ezt a cikket, ezért a késői reagálás.
  Az ügyintézés végét nem írta le a cikkíró, mely a "vételár visszafizetése, vagy beszámítása más termékbe" volt, bár addig rögös út vezetett.
  Tudni kell, hogy az erősítőket tartalmazó hangszórók esetében - különösen amiket eleve erősített kimenetre csatlakoztatnak, könnyen elérhető a torzítás, amellett, hogy a lejátszott zene minősége sem mindig megfelelő. A beszállítók ezért szkeptikusan állnak általában az ilyen hibákhoz.
  A terméket a beszállítóhoz juttattuk kivizsgálásra az ügyfél által megadott hibaleírással:

  "Néhány zeneszámnál jól hallható, hogy magasabb hangerőn a hangfal berezonál, pontosabban a mélynyomónál hallani inkább."

  A terméket elég hosszan vizsgálták, majd a beszállító a lezárta az ügyintézést, mondván több napig használták - mp3, rádió. youtube, filmnézés - nem jelentkezett hiba, így teszt ok, vagy mutassa be a szállító a hibát.
  Megpróbáltuk néhány nagyobb basszust használó számmal (pl Prodigy - Breathe) de nem jött elő a hiba, amit még el tudtunk érni, hogy egy másik ugyanilyen hangfalszettet megnéztünk, ami ugyanígy szólt. A terméket el kellett hoznunk, az első ügyintézést lezártuk.

  A termék hamarosan visszaérkezett, azzal, hogy a hiba még mindig fennáll:
  "A hangfal pár nappal ezelőtt megjárta a szervizet. (RMA #39113) A hiba még mindig fent áll, a mélynyomó már közepes hangerőn is recseg, zizeg. Mióta vissza jött az előző szervizelési időszakból, csak még jobban hallható eme hibája. Mielőtt a hangkártyámra gyanakodnának, leteszteltem a hangfalat a saját USB lejátszóján, ahol ugyan csak azt a hibát produkálta. Mellékelni fogok egy pendrive-ot, amin lesz három szám, ha ezt bedugják az USB lejátszóba és feltekerik a hangerőt, minimum 50-es értékre, akkor Önök számára is egyértelmű lesz, hogy nem így kellene szólnia a hangfalnak."

  A beszállító ekkor bevizsgálás nélkül a mélynyomó belsejét kompletten cserélte.

  A termék ismét visszaküldte az ügyfél:

  "A hiba még mindig fent áll, a mélynyomó már közepes hangerőn is recseg, zizeg.
  Mielőtt a hangkártyámra gyanakodnának, leteszteltem a hangfalat a saját USB lejátszóján, ahol ugyan csak azt a hibát produkálta."

  Később pontosította: "Minimum 50-es értékre tekert hangerőn."

  A terméket végül jóváírták, de ez inkább a jó kapcsolat fenntartása, mint a termék hibája miatt történt.

  Az 50-es hangerő+youtube-ról azt kell tudni, hogy néhány perc után az üzlet túlvégén található számlázóból jöttek a dolgozók, hogy mikor fejezzük be, nem hallják az ügyfeleket a telefonban.
  A hibaleírás megadása során a lehető legpontosabb leírást kérjük, amennyiben a korábban is ismert zeneszámokat, beállításokat megadja az első ügyintézés alkalmával (a kommentben hivatkozott recseg.rar-t csak is csak a második leadásnál kaptuk meg, bár az eredeti hiba sem ez volt), akkor valószínűleg gyorsabban lezárul az ügyintézés, esetleg azzal, hogy ez a hangfalszett ennyit tud (alsó kategóriásnak számít a beszállítónál, ez volt akkor a legolcsóbb ebben a méretben), ha nem felel meg, álljon el a vásárlástól, és válasszon mást.

  A termékkel egyébként nincs jellemzően gond, a jelenlegivel összesen kettő ügyfélnek volt problémája, nem mondható tehát szériahibás terméknek.

Új hozzászólás Aktív témák