Hirdetés
- Android alkalmazások - szoftver kibeszélő topik
- VoLTE/VoWiFi
- Apple iPhone 17 - alap
- Realme GT 2 Pro - papírforma
- Yettel topik
- Xiaomi 15T Pro - a téma nincs lezárva
- Motorola Moto G06 Power – nagyfater új zakót vett
- Milyen okostelefont vegyek?
- One mobilszolgáltatások
- Samsung Galaxy Watch8 és Watch8 Classic – lelkes hiperaktivitás
Új hozzászólás Aktív témák
-
doni11
tag
Sziasztok!
10 napja írtam az emagnak levelet garanciális ügyintézés miatt. Erre kaptam egy automata választ és egy hivatkozási számot, hogy majd az ügyintéző felveszi velem a kapcsolatot. Azóta semmi.
Próbáltam a garancialevélen lévő számot hívni, de az megszűnt.
ilyenkor mit lehet tenni
-
Petikeje
tag
Bocs, igen írtam privbe is, az ügyfélszolgálat nyakára jártam, és kb egy hónap után frissítették az emagos garijegyet. Egyébként én lehet elkezdenem intézni, mert ha elromlik akkor ez alapján biztos csúszik 1 hónapot.
Meg az emag úgy kezdte a garanciáztatast, hogy küldhetem hozzájuk is, de gyorsabb ha a gyári garanciával rögtön a gyártóhoz küldöm (nekem Samsung tv).
Én még azzal nehezítve voltam, hogy a samsungos garijegyet nem találtam, de erre a Samsung is azt mondta hogy az emag kiállít újat a számla alapján. Na itt kezdődött a kavar...
Most ott tartok hogy az emagos garilevel ok, mondtam emagnak, hogy nem akarok foglalkozni Samsung garanciával, vigyék el a tvt, aztán rendezzék le a samuval ahogy tudják. A tv mostanra eljutott a samsung szervizbe, úgyhogy várok.
Az egész sztori kb 2 hónapja kezdődött, egyfelől elégedetlen vagyok hogy mennyi szívás volt vele, másfelől meg sikerült rendezni. Remélem a javítás is ok lesz.
És 1 jo tanacs: ha van helyetek tartsatok meg a tv dobozt, nekem kb 10000ft értékű csomagoloanyagba került mire úgy ahogy sikerült becsomagolnom. -
#50
Migráns
tag
Evil Snowman
#23
Migráns
tag
válasz
Evil Snowman
#23
üzenetére
Talán azt kellene, aki a " még egyszer "-t egybeírja.......
Persze ne gyilkolásszunk, inkább nézzük, hallgassuk meg ezt a klasszikust : [link]
-
Migráns
tag
Az EMAG volt már téma, de látom, azóta sem változott semmi.
Érdemes végigolvasni a hozzászólásokat.
-
Petikeje
tag
Sziasztok,
Emagon vettem tvt másfél éve. Elromlott, bejelentettem, mondták hogyha a Samsung eredeti garanciával bejelentem samsungnal akkor 1 szállítást megsporolok. Felturta a család az egész házat, de nem találtuk a garanciajegyet. Az emagos emberke felajánlotta ha küldöm a sorozatszámot, akkor kiállítanak egy új garanciajegyet. Elküldtem és küldik vissza az infót hogy a náluk lévő sorozatszám nem egyezik a nálam lévő sorozatszámmal... Ellenőrzöm a letölthető számlát meg emagos garancialevelet, ami azon van sorozatszám arról gyorsan kiderült hogy nem tv sorozatszám. Most kaptam levélben egy kepernyofotot amin tényleg van egy másik sorozatszám (de még megrendelesszam sincs mellette), hogy ők ezt a tvt adtak el nekem. Most ott tartunk hogy van mindkettőnknek 1-1 sorozatszáma, és a köztünk lévő dokumentumokon egyik se szerepel.
Holnap visszahivnak...
Bármilyen tanácsot szívesen veszek!
Thx! -
#46
MaxxDamage
félisten
szabifotos
#43
válasz
szabifotos
#43
üzenetére
Én vettem egy terméket (visa kupont is használtam hozzá 4.000 Ft) és a termék gyári hibás volt.
Szerviz igényt leadtam és 2 napra rá már jött is érte a futár, harmadik napon már le is adta.
A bajom csak az hogy kb. semmi dokut nem kaptam az egészről.
Nincs mit tenni....várok
-
snooze
veterán
-
#44
Gdi
senior tag
szabifotos
#43
Gdi
senior tag
válasz
szabifotos
#43
üzenetére
De legalább el van intézve.
-
#43
szabifotos
senior tag
szabifotos
#39
szabifotos
senior tag
válasz
szabifotos
#39
üzenetére
Ma csörög a telefon. Egy futár volt, és közölte, hogy itt áll a ház előtt. Semmi értesítő email, sms, telefon nem jött, hogy várható a futár a törött monitorért
Köszi emag a kommunkációt. -
Spet
addikt
válasz
joccadoki
#38
üzenetére
Végül is kinek mi drága (valakinek egy kiló kenyér is az) De nem hinném, hogy a hetven-x ezer forintos ismert márkanévvel rendelkező TV készülék filléres tétel lenne.
De már vagy 4 alkalommal le volt írva, hogy nem az idővel volt probléma (még azt sem tartották be, amit a saját garancia jegyükön leírnak), hanem, hogy nem kommunikáltak, és hogy sehol nem volt követhető, hogy hol jár a készülék.
-
#40
sanzi89
addikt
szabifotos
#39
sanzi89
addikt
válasz
szabifotos
#39
üzenetére
Hungarocell + puhább zacsi a bevett gyakorlat a monitoroknál. Normál esetben elég.
-
#39
szabifotos
senior tag
Gdi
#37
szabifotos
senior tag
Nem Potato, hanem Pocophone.
Bocsi, munkahelyről küldtem, és csak ez a tömörített kép volt kéznél
Ezt meg elmostam, nehogy elolvasd az üzeneteim
:
Már berendeltem egy másikat a 10% akció keretében. Remélem sikerül visszakapni ennek az árát. A doboz teljesen sértetlen. Nem is értem, hogy csinálták. Bár maga a monitor nem volt bubis csomagolásban, csak a hungarocell között egy puhább zacsiban. Lehet nem ártott volna....
-
joccadoki
senior tag
Kedves blog író! Azt tudtad hogy 30 nap áll rendelkezésre a készülék beérkeztéig a törvény szerint (kivéve ha cégesként lett véve, mert akkor 40)?
Csak érezd a helyzetet, én a 135ezres alaplapomra 48napot vártam, mire az visszatalált hozzám. Ha jól láttam nálad nem volt 2 hét, és nem is egy nagy értékű terméket kellett gariztatni -
#37
Gdi
senior tag
szabifotos
#36
Gdi
senior tag
válasz
szabifotos
#36
üzenetére
Shot by Potato Cam.
Azmiaz rajta?
Nem védőfólia?
Doboz mennyire nyomott? -
#36
szabifotos
senior tag
szabifotos
senior tag
Tegnap érkezett az EMag-tól egy Samsug monitor ilyen állapotban..:
Remélem sikerül a gariztatás/visszaküldés.
-
llax
senior tag
Igen, TP, ami nem lesz attól Philips, mert a nevet jogosan viseli. De nem ez a lényeg... (Más kérdés, hogy ilyenben makulátlan LCD-t nem nagyon láttam, de ez most még annyira sem lényeg.)
Amire ki akartam lyukadni:
Egy nem magyarországi cégtől vettél egy nem Philips tévét, amit nem Magyarországon szervizelnek. Mielőtt elkezdenéd szétszedni, gondolkodj el ezen a mondaton.
Ez ilyen körülmények mellett még nagyon is gyors volt, reklamációnak helye nincs -
Ok, értelmezd így.
Ha egy amerikai székhelyű cég adná el az online felületén a legtöbb terméket magyarországon, akkor az nem Mo. legnagyobb online kereskedelmi egysege lenne? Tök mindegy a székhely, az elért magyarországi online forgalom a lényeg.
Például 2018-ban az emag lett az első: A 2018-as online forgalmi adatok alapján Magyarország legnagyobb webáruháza az eMAG lett [link]
-
llax
senior tag
A legnagyobb mennyiséget itt értékesítő, de továbbra sem Magyarországé. De még csak nem is itt működő (az ED rész már igen).
Az ide adózás témája körül is akadnak érdekes kérdések...
Elsőre nelyvtannáciskodásnak tűnik az ilyen értelmezési dolog, de nem az... Szabályok betartásának elvárása, garancia és sok más esetben van ennek jelentősége. -
-
e-newsee
addikt
Hát nem tudom. Ez egy összességében normális ügyintézés volt az emagról hallott egy-két sztori ellenére.
Oké a kommunikáció a vásárló felé hagyott némi kívánnivalót maga után, de az év végét is kalkulálva, amikor az ajándékvásárlások miatt jó eséllyel a garanciális ügyek mennyisége is megnő, szerintem rendben volt.
Ellenben, ha ugyanezt próbálod elintézni mondjuk a kék alapon sárga csillagos, segítőkész "szakértőkkel" operáló üzletláncban (a sarkon), akkor kb így alakult volna a történet:
-bemész, hogy hibás
-megkérdőjelezik, hogy nem te tetted-e tönkre a tévé alaplapját, és "illedelmesen" felhívják a figyelmedet, hogy ha úgy ítéli meg a szerviz, hogy nem jogos a garancia, akkor a javítást neked kell állni, szóval vallj színt, vagy így jártál
-ott hagyod a cuccot, megígérik, hogy szólnak, ha változás van
-egy hét múlva érdeklődsz, hogy mizu, de az üzletben:
a) Nem tudnak semmit az ügyről, az üzletvezető pedig "nincs bent"
b) Azt mondják, hogy elküldték, de lehet, hogy még ott porosodik az üzletvezető irodájában a sarokban
c) Azt mondják, hogy "mondtuk, hogy szólunk, ha van valami, nem kell feleslegesen érdeklődni"
-újabb egy hét múlva már biztosra mondják, hogy elküldték, de az állapotról nem tudnak semmit, mert ők csak elküldik a szerviznek. Ha kivered a hisztit, és fenyegetsz a fogyasztóvédelemmel, akkor "telefonálnak" egyet, majd közlik, hogy igen, tényleg megérkezett, már javítják.
-újabb egy hét után érdeklődsz (mikor még mindig semmi infó), hogy akkor adják meg a szerviz elérhetőségét, amire azt mondják, hogy a partnereikről nem adhatnak ki ilyen infót
-egyszer csak kapsz a szerviztől egy emailt, hogy ma kapták meg a cuccost, és nekiálltak javítani
-az üzletben azt mondják, hogy nem értik, miért csak most ért oda, ők már régen elküldték
-újabb hét (esetleg 2-3), mire nagy nehezen utoléred a szervizt az e-mailben lévő elérhetőségek valamelyikén, ahol közlik, hogy kész a cucc, már rég visszaküldték a boltba
-bemész a boltba, ahova nem érkezett semmi. Biztos a futár, meg csúszás, meg hát nemzeti ünnep, oké, hogy szombat, de tudod, na.
-pár ilyen napi szintű üzletbe járás, és reklamálás/vitatkozás után egyszer csak felhívnak, hogy megérkezett, átveheted.
-bemész, hazaviszed, működik, boldog vagy
-megnézed a szervizlapot, és látod, hogy a telefonokban bemondott dátumokból semmi sem igaz
És mindez országon belül zajlott le, magyar forgalmazó által magyar kereskedelmi egységen keresztül egy magyar szervizzel.
Ehhez képest a cikk leír egy viszonylag gördülékenyen lezajlott jogos garanciális ügyintézést pozitív végeredménnyel, ami határokon átívelt, ráadásul a két fél magyar és román volt. Szerintem ez bőven jó. -
Ghoosty
őstag
A Philips attól Philips, hogy jogosan használja valaki a nevet.
Tudom, hogy miért írta, csak hülyeség. Az számít, hogy egy termék milyen minőségű, nem az, hogy mi a neve. Made in Netherlands ugyanúgy tud szart gyártani, mint a Made in PRC. A Made in PRC se jelent automatikusan szart.
A Philips TV az eredeti tulajdonos által gyártva szar volt. Ezt onnan lehet tudni, hogy nem tudott eleget eladni belőle és rákényszerült, hogy eladja a TV üzletágat. Idén lesz 8 éve, hogy már új tulajdonosa van az Philips TV-nek. Nyereségesen működnek és folyamatos a termékbővítés, tehát mondhatjuk, hogy az új Philips jobb mint az eredeti volt. -
Ghoosty
őstag
Bár elméletben nem lehetetlen, de nem olvastam még tv márka hamisítási ügyről, így nem gondolom, hogy átverés történt.
Teljesen biztos vagyok benne, hogy Philips. TP vision megvette a márkanév használatot és ők gyártották, teljesen jogosan írták rá a márkanevet szóval tuti Philips. -
-
#23
Evil Snowman
őstag
Maga a történet cink, nem irigyellek.
De, ha mégegyszer valaki szervÍzt ír szervIz helyett, esküszöm megölök valakit.
-
llax
senior tag
Nem a forgalom nagysága a kérdés. Maradhatna kérdésként a forgalom helyszíne, de talán a "szmájliból" és a halmozott kérdőjelekből sejthető, hogy a kérdés nem "egyenes", akadhat benne némi iróniával vegyített cinizmus
De jöjjön a következő kérdés:
Biztos, hogy Philips az a tévé???
Hová is akarok kilyukadni?
-
Ezzel szemben a valóság az, hogy ha az ember normális garanciális ügyintézést akar, akkor vásároljon az Amazonnál vagy olyan nagy cégnél, aminel normális helyszíni garanciája van (ilyen volt pl. a Dell monitoromra, amikor telefonáltam nekik, hogy valamit vacakol, akkor másnap ott volt a futár az új monitorral, következő nap meg jött a régi monitorért - hogy semmiképp se legyen kiesés az ügyintézés miatt).
-
samujózsi
senior tag
Hihetetlen egy országban élünk.
Ha valakit átver, megkárosít, szopat egy cég és ezt merészeli leírni, rögtön megjelenik pár okostóni, aki megmondja a frankót.
Mert az természetes ugye, hogy palira veszik szinte mindenütt, a kiszolgáltatott helyzetben lévő vásárlót /ügyfelet, nehogy szóvá merd tenni.Arról nem beszélve, hogy kis hazánkban is szépen odabasztak pár éve a vásárlóknak, amikor bevezették, hogy garanciális probléma esetén "törekedni kell" a jótállásért felelősnek a hiba elhárítására, de ez rá nézve semmiféle kötelezettséget nem jelent.
-
sanzi89
addikt
Magyar jogszabály alapján kis elektronikai eszközre 1 év kötelező garancia van. Ha ezen idő alatt meghibásodik és cserélik az egész merevlemezt, újra indul a garanciaidő. Ha új, ha használt, a refurbished tökmindegy, erre törvény van. Az ilyen plusz 1, plusz 2, stb. "önként" a gyártó által vállalt garanciák esetén képlékeny a talaj.
-
-
sanzi89
addikt
A garancia - ha nem a törvényileg előírt időtartam alatt történt a garanciális javítás - nem biztos, hogy újraindul. Attól függ, hogy milyen rendelkezések vannak a meghosszabbított garanciális szerződés feltételeiben.
Pl. 3 éves gyári garanciás Dell notebook-ban mindig tönkrement a HDD. Persze, a gép közepén volt egy 7200-as WD Black, nem is csoda... Szóval cserélték másfél évesen, cserélték két és fél évesen, és kb. három és fél évesen tönkre ment megint. Hívtam a szervizt a javításra, visszautasították, mondván lejárt a garancia, a törvényi előírás 1 év, és csak arra az időszakra vonatkozik a garancia meghosszabbodás, az általuk egyénileg vállalt garanciára olyan feltételeket szabnak, amilyet akarnak, és így jártam.
-
Spet
addikt
Hat igen, a legnagyobb problemam csak, hogy semmilyen kommunikaciot nem vegeznek a partner/vasarlo/felhasznalo fele, akinek igy sajat kontojara kell utana jarni a dolgoknak.
Az alkatresz meg szervizelesnek a sajat kiadott nyomtatvanyuk szerint 10 munkanapon belul kell lennie (a sajat maguk altal kiadott kiegeszitett garancialapon feltuntetett leiras alapjan). Ezen felul ugy nem tudjuk, hogy mire indult ujra a kiegeszito garancia: kicserelt (nem tudjuk melyik alkatreszre), vagy a teljes keszulekre.
Jhonny06: Ugyintezo ralat a dolgokra, azt is elmondta telefonon, hogy szervizre felvettek a keszuleket, de ugye errol, mint fentebb is irtam normal halando nem tudott semmi. Ugye engem is surgettek otthonrol, en meg probaltam a dolgokat porgetni, vagy informaciot kapni
-
Nálunk például van helyben samsung szerviz. Ha ott vásárolsz egy tv-t és meghibásodik, oda viheted be (vagy elhozza a szervizes), ott javítják és onnan hozhatod el (vagy kiviszi a szervizes). Tavaly bevittük ismerős technika tv-jét, belekent a villám. A beadástól számítva talán 4 nap volt mire elhozhattuk a tv-t, pedig az a tesconak valami gyártatott nyüvekje. A pali ennyi idő alatt szétszedte, megállapította a hibát, megrendelte a tápegységet, beszerelte, tesztelte. Szóval van ilyen is.
-
Jhonny06
veterán
Lévén, hogy év végén történt a bejelentés, szerintem ez teljesen normális határidő. Nyilván a felhasználó szemszögéből soknak tűnik, mert addig nem tudod használni. Azt pedig te sem gondolod komolyan, hogy ha valamit beküldenek a szervizbe egy adott napon, akkor azt még aznap elkezdik javítani..
-
DeFranco
nagyúr
"Javaslom, támogasd "a sarki boltot" a külföldi műszaki multik és hangszerboltok helyett. A sarki közel van hozzád, bármikor bemehetsz tanácsért, gyors ügyintézésért, és még az is meglehet, hogy a nála otthagyott pénzmagod a Te munkáltatódnál/vállalkozásodnál költi majd el..."
nálunk a sarkon kocsma van. még megfontolom a tanácsodat.
végül is tényleg bármikor bemehetek tanácsért, ha kérem, ha nem, gyors az ügyintézés, és ha ügyesen választok, 40%-ot kapásból visszaosztanak.
smart.
-
Ghoosty
őstag
Egy karácsonyi, szilveszteri periódust is beleértve, kicsit több mint 1 hónap múlva már megérkezett a kijavított termék. (Ha az elszállítástól nézzük, akkor mindössze 3 hét.) Mindez különösebb kötekedés nélkül.
Persze, jó lenne, ha 1-2 héten belül mindig minden megoldódna, de egyáltalán nem érzem, hogy itt valami jogtalanság ért volna.
Az a helyzet, hogy ha panaszt is tettél volna bárhol, nem lenne semmi. A törvény úgy szól, hogy törekedni kell a 15 napos javításra. Igazából nem találtam meg a törvényi hivatkozást, hogy mikortól indul a 15 nap, de a lényeg benne, hogy csak törekedni kell rá. Ráadásul, ha alkatrészt kell rendelni, ez kitolható újabb 15 nappal.
Az egész történetben ami egyértelműen kifogásolható az az, hogy miért kell 1,5 órát ülni a telefonon, hogy beszélhess valakivel. De összességében ez a sztori inkább javított az Emag-ról bennem kialakult képen, mint rontotta. -
Spet
addikt
Váó ez aztán az életbölcsesség!
Hány év alatt sikerült összehozni?
Hány százalékát is állítja elő itthoni sarki bolt a termékének, amit árul?
Most, hogy magába omlik a kereskedelem a világjárvány miatt, hogyan is fognak ezek a sarki boltosok is garanciáztatni, amikor nehezen fognak alkatrészt, vagy teljes értékű terméket beszerezni?
Az utolsó mondat meg abszolút nem értem, hogyan jött létre.
-
Öcsipók
csendes tag
A helyes tanulság szerintem inkább az, hogy ne vásárolj külföldi boltban, csak mert 3 Ft-al olcsóbb, mint a sarki bolt. Vagy ha vásárolsz, akkor vállald az ezzel járó nyűgöket, és ne írogass blog bejegyzést. Valamit valamiért.
Gyönyörű ez az uniós, országhatárokon átívelő kereskedelmi szabadság, de ne tápláljunk hiú ábrándokat, hogy amire itthon jogilag 2 hete van egy szakszerviznek, az a vállalás működni fog akkor is, ha közben külföldre utaztatják a terméket. Persze fogyasztóvédelemhez fordulni lehet, de sokszor az embert ért hátrány nincs arányban a panaszkezelésre fordított idővel, így nem foglalkozik a panaszbejelentéssel senki.
Javaslom, támogasd "a sarki boltot" a külföldi műszaki multik és hangszerboltok helyett. A sarki közel van hozzád, bármikor bemehetsz tanácsért, gyors ügyintézésért, és még az is meglehet, hogy a nála otthagyott pénzmagod a Te munkáltatódnál/vállalkozásodnál költi majd el...
:
Új hozzászólás Aktív témák
Hirdetés
- Asus ROG Scar 18 - RTX 5090 - 64GB Ram 2x2TB SSD
- Bomba ár! Dell Vostro 5620 - i5-1240P I 8GB I 256SSD I 16" WUXGA I Cam I W11 I Garancia!
- Bomba ár! Dell Vostro 15 3515 - Ryzen 5 I 8GB I 256SSD I 15,6" FHD I Cam I W11 I Garancia!
- Bomba ár! Lenovo IdeaPad V110 - i5-6GEN I 8GB I 128SSD I 15,6" HD I HDMI I Cam I W10 I Gari!
- Bomba ár! HP Pavilion 15 - i5-4GEN I 8GB I 750GB I 15,6" HD Touch I Cam I W10 I Garancia!
- Használt számítógépek/merevlemezek számlával, garanciával! Ingyen Foxpost/PostaPont!
- Samsung Galaxy S21FE / 6/128GB / Kártyafüggetlen / 12Hó Garancia
- HP OMEN Transcend 2.8K OLED / Ultra 7 155H / RTX4060 8GB / 16GB 7467MHz / 1TB NVMe! BeszámítOK
- Lenovo ThinkPad T14S Gen1 Ryzen5 4650U Refurbished - Garancia
- GAMER PC! Ryzen 5800X / RX 7700 XT / 32GB DDR4 / 1TB SSD / 650w Gold!
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest