Jótett helyébe...
Ennek a cikknek igazából nem volt semmi konkrét célja. Egyetlen apróságot kivéve: ha valaki a fentieket elolvasta, s ezek után kapcsolatba kerül valamelyik hazai operátor ügyfélszolgálatával, talán annak ellenére empatikusabb lesz, hogy ő az ügyfél, s ennek megfelelően nyugodtan lehet pökhendi tahó, gonosz, lekezelő, vagy hisztis. De ha azt várjuk, hogy gyorsan és ruglmasan megoldódjon a problémánk, akkor próbáljuk elképzelni, hogy a vonal másik végén is egy ember ül.
Hirdetés
Akinek jól fog esni, hogy ismeretlenül is megadjuk neki azt a tiszteletet, amit neki meg kell adnia munkaköri kötelességből. Jól fog esni neki, ha nem ordítjuk le a haját, az előttünk telefonáló talán pont most tette meg ugyanezt. Jól fog esni neki egy apró szóvicc, humor, poén, de ha csak egyszerűen célratörőek vagyunk és magunktól is érthetően tudjuk vázolni a gondunkat, már az is hatalmas lendít előre a dolgok menetén.
Persze, hogy minden meg kell oldódjon jópofizás nélkül is. De az ügyfélszolgálaton dolgozók is emberek. Ha minden erőfesztésünk ellenére a kedves úton nem érünk célt, akkor viszont minden eszköz a mi oldalunkon áll. Mi vagyunk az ügyfelek, ezt ne felejtsük el. A szolgáltatók sem szeretnek pereskedni, utálják a nagy nyilvánosságot (Homár, Logout, fórum, blog, Facebook, egyéb), s alapvetően a megoldásra fognak törekedni még akkor is, ha pont egy olyan ügyfélszolgálatost fogunk ki, aki nem való oda. Lehet kérni felettest, lehet tenni panaszt, éljünk a lehetőséggel.
Nincs más hátra, az ügyfeleknek azt kívánom, hogy lehetőség szerint soha ne legyen olyan problémájuk, ami miatt veszekedniük kell az ügyfélszolgálattal. Az operátoroknak pedig pontosan ugyanezt kívánom!
Bog
