- Ilyen lehet a Samsung Galaxy Watch7 Ultra
- Realme GT Master Edition - mestermunka
- Júniusban Magyarországra érkezik a Tecno, a fejlődő piacok egyik kedvenc márkája
- Samsung Galaxy Note20 Ultra - a tollnak nincs ellenfele
- Milyen okostelefont vegyek?
- Samsung Galaxy S23 és S23+ - ami belül van, az számít igazán
- Android alkalmazások - szoftver kibeszélő topik
- Honor Magic6 Pro - kör közepén számok
- Samsung D600 - csiszolt gyémánt
- iPhone topik
Hirdetés
-
Bakancslista Route 66 Chicagótól Los Angelesig 3.
lo Sziasztok Olvasók! A harmadik rész immár elkészült egy kis betegeskedés után (mármint a jelenben sajna), és a múltban már teljesen gyógyultan folytatjuk utunkat az USA-ban.
-
Beszáll a kézikonzolok világába a PC-s házairól elhíresült az Antec
ph Csak éppen nem saját fejlesztésű dizájnnal, hanem korábbi koncepció átnevezésével.
-
NVIDIA: a következő nagy dolog az AI-generálta videó
it Az NVIDIA vezérigazgatója szerint még nagyobb keresletet hoznak majd a chipjeik iránt az AI által generált videók. Pedig nagy baj nincs, legutóbb így is 200 milliárd dollárral nőtt a cég piaci értéke a kedvező tőzsdei hangulat miatt.
Új hozzászólás Aktív témák
-
Amazone
csendes tag
Van egy aranyos sztorim:
Nénike telefonál (nagyjából 70 éves), hogy nem tud a vezetékes telefonról telefonálni, és őt sem tudják hívni. A vezetékes telefonját mobil hálózaton használta SIM kártyával, GSM adapterrel, ahogyan azt kell.
Kérdezem tőle, hogy mikor húzta ki utoljára a kütyüt a falból és dugta vissza. Hát neki senki nem mondta, hogy ez ilyen macerás lesz, hogy neki hozzá kell nyúlnia, ő nem ért hozzá, és mi az, hogy mi nem megyünk ki megcsinálni.
Szépen elmagyaráztam neki konyhanyelven a vezetékes és a mobilszolgáltatás közt a különbséget, és (igaz némi bosszankodás kíséretében) tökéletesen megértette. Azzal zártuk a hívást, hogy akkor megpróbálja ezt a "kihúz-bedug" dolgot, de azért mondjam már meg a nevem, ha nem sikerülne, visszatelefonál. Persze kértem, hogy ha legközelebb ilyet tapasztal, mielőtt minket hívna, csinálja meg ugyan ezt a procedúrát. Elköszöntem tőle....ennyi.
Nagyjából 10 perc múlva jön egy kolléganő, hogy nénike üzeni, nagyon szépen köszöni, minden király, meg működik, és nem is volt bonyolult.Mindenki megért mindent, csak rá kell jönni, hogy milyen formában kell az infót átadni.
Amit itt többen sérelmeznek az az idióta "skript", miszerint mindig végig kell kérdezni technikai panasznál az alap dolgokat. Ezt próbáltam elkerülni mindig. Ha levágtam az ügyfélről, hogy nem egy technikai analfabéta, és érti a dolgokat, egyszerűen megkérdeztem, hogy az alap teendők megvoltak? Innentől már az üfi is jobb kedvű volt, hogy végre valaki, aki tudja, hogy vannak hozzáértő ügyfelek is.
(És emiatt a hívásaim visszahallgatásakor soha nem kaptam letolást, főleg mert ezekben az esetekben valóban nem egy alap probléma volt)
Persze ezt egy kevésbé rutinos operátortól ne várja el senki!Aki a múltba néz, seggel megy a jövőbe!
-
Amazone
csendes tag
Jah, és még az IVR-ről annyit, hogy mindenképpen szükséges!
Ha az ügyfél nem tud rendesen elnavigálni (minimum a fő ügyet válassza ki!), ne várja, hogy olyan operátorhoz kerül, aki pikk-pakk megoldja a dolgot.
Az ügyintézők saját kódjához, amivel munkakezdéskor belépnek a rendszerbe különböző skill-ek vannak hozzárendelve. Ezek bizonyos prioritási sorrendben vannak. Ki miben jobb olyan hívást kap elsősorban az IVR-ből. Tehát nem biztos, hogy technikai panasznál, kérdésnél érdemes a számlázást választani, mert kisebb sikerrel oldódik meg a dolog.
Gondolom az egyértelmű, hogy pl. technikai skill-t mondjuk 80%-ban srácoknak adnak nagy prioritással.Személy szerint én mindig mindent kapok, pedig a számlázás a kedvenc.
Ez van! Jó vagyok![ Szerkesztve ]
Aki a múltba néz, seggel megy a jövőbe!
-
-
nyunyu
félisten
Jah, és még az IVR-ről annyit, hogy mindenképpen szükséges!
Ha az ügyfél nem tud rendesen elnavigálni (minimum a fő ügyet válassza ki!), ne várja, hogy olyan operátorhoz kerül, aki pikk-pakk megoldja a dolgot.
Az ügyintézők saját kódjához, amivel munkakezdéskor belépnek a rendszerbe különböző skill-ek vannak hozzárendelve.Altalaban igy mukodik, de pont kedvenc mobilszolgaltatonknal nem, naluk az a policy, hogy az elofizeto tipusatol fugg, hogy milyen operatorhoz kell kerulnie a hivasnak.
Hiaba allitgatom be IVRban akkuratusan, hogy az illeto a 4.2-es menuben kert operatort, igy 420 lenne a menukodja, ezt felulbiralja a leosztasi folyamat, ami az elofizetes tipusatol, es az aktualis napszaktol fuggo kodot rendel hozza.Raadasul ezt most tovabb bonyolitottak azzal, hogy az uj termekeket reklamozo menupontokbol a termekhez tartozo operatorokhoz menjen a hivas, ne oda, ahova a tobbiben...
Ja, ejszaka azok nincsenek, akkor meg amoda...Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
Bounasieaux
csendes tag
Nagyon jó cikk pedig ilyen címmel nem sokat vártam tőle. Különösen a kis sztorik meg példák. Ami még érdekesebb, hogy a kommenteket is kifejezetten jó érzés volt olvasgatni. Jók vagytok. Köszi!
SonyEricsson k300i->Motorola V3xx(jó cucc)->HTC Desire(mégjobb :) )
-
Eurofag
csendes tag
"jön a scritjével, mondom, hogy nincs windows, akkor felakad a szeme... ez nem ügyfélszolgálat meg nem kiképzés, ez droidgyár."
Igen, tényleg reális, hogy minden szarra mindenkit felkészítsenek. Aki linuxot, osxet vagy egyéb "extrát" használ, szépen tanulja meg magának konfigolni vagy fizesse meg a prémium hdt.
-
nyunyu
félisten
Nem mindig mindenki a saját számáról telefonál. Persze azt is be lehet üttetni, de van, aki a saját számát sem tudja.
Szakerto kollegan rohogtunk tegnap egy kort.
Ki akart valamit probalni, felhivta a mobilszolgaltato CC-jet, leosztodott ahogy kell.
Nezegetne az adatokat, de nem talalja a sajat hivasat.Supportos kollegano beszol neki, hogy ott van az IVR hivaskeresoje, miert nem irja be oda a sajat szamat, mert akkor egybol latna mikor melyik szerveren keresztul ment a hivasa, melyik logot kellene neznie.
Valasz: O ugyan tudja a sajat szamat, de azt hiaba irja be a keresobe, nem fogja megtalalni.
Mint kiderult anno ugy konfigolta a rendszert, hogy a sajat szama helyett egy masikat mutasson a rendszer, nehogy veletlenul az ugyfelszolgalatosok mindenfele hibabejelentessel zaklassak(Ehhe, kovetnem kene a peldajat, multkor felhivott egy karszakerto, hogy XY-t keresi, valami viharkar ugyben. Pislogtam 10 percig, hogy milyen viharkar, mire leesett, hogy 2 hettel korabban a legutolso fejlesztes kirakasakor kiprobaltam, hogy IVR oldalon minden rendben van-e.)
Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
zoli62
addikt
"Lehet kérni felettest, lehet tenni panaszt, éljünk a lehetőséggel." Ez tetszett. Telenornál sokszor ezzel a lehetőséggel kell élni.
-
nyunyu
félisten
Sajnos pont azokat rugtak ki, akik ertettek hozza, helyettuk eloreleptetettek lelkesedessel probaljak a potolni a tudas hianyat, de nagyon nem megy.
Most julius 1-gyel kotelezoen eletbe leptetett uj EU eloiras is jo pelda ra.
Eddig kulon meg kellett rendelni, ha tiltani akartad a netezest kulfoldon, most eleve tiltva van, neked kell engedelyezni.Jott az igeny, hogy modositani kell az IVR mukodeset, hogy megrendeles helyett le lehessen mondani.
Nezegetem, ugy volt megcsinalva, hogy ha aktiv volt akkor le lehetett mondani, ha nem, akkor meg lehetett rendelni.
Sebaj, ezzel semmi dolgunk, gondoltam en.Aztan amikor jott az elesites napja, akkor derult ki, hogy oke az hogy kotelezoen mindenkinek aktivaljak a cuccot, DE a szolgaltatas megletet jelzo tokent azt nem raktak ra senkire.
Akkor derult ki, hogy ok ugy gondoltak, hogy a token mostantol azt jelzi, hogy az illeto lemondta, tehat lemondasra jojjon letre, megrendelesre torlodjon, pont forditva ahogy az automatikus szolgaltatas manipulacio evek ota mukodik...[ Szerkesztve ]
Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
zoli62
addikt
"Addig a masik epuletben levo lakossagi call center volt kenytelen kiszolgalni a premium ugyfeleket, holott elvileg ezt nem teszi lehetove a belso szabalyzatuk." Ez a másik kedvencem. Nagy különbség van Magyarországon a lakossági és az üzleti ügyfélszolgálat ügyintézésének minősége között.
[ Szerkesztve ]
-
zoli62
addikt
Na ha már szakmabeliek is vannak itt. T-Mobile-nál van egy érdekes dolog elég régóta. (még Westel korból származik). Amikor a céges policy miatt két hónapos hangposta nem használat miatti inakativálás miatt az ügyfél felhívja a cc-t, hogy kérje az újbóli bekapcsolást, akkor az automatikus hívásátirányítás három esetre bekapcsol, a negyedikre nem. Azaz a nem válaszol, nem elérhető, ki van kapcsolva esetre hangpostára dobja a bejövő hívást, foglaltság esetén nem. Én, amikor erről először tudomást szereztem, nagyon meglepődtem, mert a Pannonnál/Telenornál már régóta megvan a négyszintű átirányítás.
-
Shodan
addikt
persze de a vállalatok nem is a havi 2000ft-ost dsl-re fizetnek elő.
Azt én is birom amikor bejön a csóka és elmondja hogy milliókat bukik és van egy 1megás minimal csomagja ilyenkor szoktam ajánlani a bérelt vonalat
Vagy pont a múltkor volt hogy nem volt nete az efinek ugy kb 1 napig és azon problémázott hogy neki ki fogja megtéríteni a Wow előfizuját volt vagy 60 éves a faszi ,na ott egy negyedóráig facepalmoltammajd holnap én is összegzem a tapasztalataimat, csak egy kicsit lefárasztott ma a sok okos, még jó hogy már nincs esti ügyelet akkor bújnak elő az igazi orkok
[ Szerkesztve ]
www.pc-style.hu - Első magyar minimal modding oldal.
-
nbg
senior tag
Jo cikk lett, koszonom, ma is megint tanultam valamit.
I'm not saying there should be a capital punishment for stupidity, but why don't we just take the safety labels off of everything and let the problem solve itself?
-
wj
csendes tag
Na, ha már IVR élménybeszámoló, leírom a ma esti szívásunkat:
Hosszú hetek munkájával, állandóan változó specifikáció mellett tegnap éjszaka végre átadtunk egy teljesen automatizált rendszert (kártyaegyenleg-lekérdezés, letiltás, stb.). Az IVR használatának feltétele a hívó telefonszámának felismerése (telefonhoz rendelt kártya). Az IVR vezérszámához egy jól megjegyezhető telefonszámot szerettek volna rendelni, így az utolsó pillanatban ráirányítottak egy ilyet (amit előzőleg persze mindenhol publikáltak). Az éles indulást követően ma délután derült ki, hogy a számot kezelő alternatív szolgáltató lenyeli a hívószáminformációt, így a világon senki sem tudja használni a rendszert (csak SMS-en keresztül).
-
OswaLD
csendes tag
Én is voltam fiatal, kellett a pénz! De azt mondták, hogy Magyarországon nem fogják bemutatni! Doktor! Elnézést, azt hittem ez egy másik fórum.
[ Szerkesztve ]
-
nyunyu
félisten
Nekunk olyan volt, hogy nagy biztositotarsasag anyazik, mert a telefonos rendszerukbol nem tudjak hasznalni az IVRt.
Hivom a weblapjukon talalhato telefonszamukat, semmi baja az IVRnak.
Megint bejelentik hibanak.
Ekkor adtak egy belso telefonszamot, amirol egy mellek tarcsazasaval szinten el lehetett erni ugyanazt az IVRt.Betarcsazok, mellek kicsorog, IVR felveszi, megy a fomenu.
Nyomom a gombot, megy tovabb a fomenu
Meg 3x nyomom a gombot, de csak nem megy be egyik menube se.Nezem a hivaskovetot, aszerint nem nyomtam egy gombot se.
Na akkor jottunk ra, hogy koltsegcsokkentes cimszoval kiepitett VOIP telefonkozpontjuk nem tovabbitja a DTMF-eket.Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
nyunyu
félisten
Azt én is birom amikor bejön a csóka és elmondja hogy milliókat bukik és van egy 1megás minimal csomagja ilyenkor szoktam ajánlani a bérelt vonalat
Ne is mondd, nalunk koltsegcsokkentes cimszoval "120Mbites" lakossagi hegedu van, de olyan szar, hogy iszonyat.
Egyik nap le kellett szednem statisztika gyartas cimszoval legnagyobb ugyfelunktol fel evnyi IVR logot, betomoritve volt 15GB. (Kicsomagolva 600...)
Alig 400KB-val csorgott lefele a cucc, de ahogy kollegak racuppantak kulonbozo ugyfelek VPNjere, ugy osztodott a sebesseg, vegul 14 ora alatt sikerult letolteni a cuccot.Ennyit az itthoni 5Mbites ADSLem is tud...
Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
Retek-sys
csendes tag
A biztonsági kód - ügyféljelszó témakörhöz említenék meg egy rendkívül primitív megoldást, amit a Pannon alkalmaz jelenleg is. Az én előfizetésemhez még a régi időkben nem _kellett_ numerikus jelszót megadni, így egy tulajdonnevet adtam meg jelszónak, ezzel működött is minden. Aztán amikor az automata rendszerben kellett ugyanezt a jelszót megadni, egy ideig csak néztem, hogy mi van. Asszongya a géphang: a sípszó után jól érthetően adjam meg a jelszavamat, majd nyomjam meg a kettős kereszt gombot. Így tettem. A rendszer megismétli a jelszót, majd azt mondja: ha a jelszó helyes, nyomjam meg az egyes gombot, ha nem, akkor... próbáljam újra...
Hááát...
Rögtön utána kipróbáltam a "ketteslétra" jelszó bemondásával [pedig nem is...], és az egyes gombot, mint helyes választ jelölve már be is engedett a rendszer.
Ehhez kinek kell gratulálni?
Nem lett volna egyszerűbb numerikus jelszó megadására _kényszeríteni_ az ügyfelet?
Amúgy mindegy, már más szolgáltat nekem, csak érdekes volt ez a kőkorszaki megoldás. -
Tesztelo.hu
senior tag
Engem a biztonsági kód akkor őrjített meg, amikor vezetékes telefon vonalhibáját akartam bejelenteni. Oda minek biztonsági kód? Lehet, hogy valaki azzal szórakozik, hogy bejelenti a szomszédja vonalhibáját, amikor nem is hibás?
Egyébként nem tudom, más hogyan oldja meg ezt a biztonsági kód dolgot, de már egy kicsit sok kódot kell fejben tartania egy mai embernek, bankkártya, internetbank, mobilbank, sim-kártya, mobilszolgáltató, kábeltévé szolgáltató, vez. telefon szolgáltató, stb.-stb.
A menürendszerben igazán az a bosszantó, hogy nagyon lassan beszélnek, hogy jól érhető legyen, és mindenki felfogja. Így néhány mondat meghallgatása is hosszú ideig tart, persze, hogy elveszti az ember a türelmét.
-
Eurofag
csendes tag
válasz Tesztelo.hu #122 üzenetére
Hibabejelentéshez nem kell kód, max akkor, ha az elhárítás idejére átirányítást akarsz.
-
Valentino K.
senior tag
Mit értessz rövid táv alatt?
Nem teljesen úgy van az, hogy besétálsz a TMO-hoz, előadod hogy eladó akarsz lenni, és másnap kezdhetsz is. Kemény, akár több hónapos trainingek vannak.Kemény munka, de sokat lehet belőle profitálni.
Én a Vodánál vagyok telesales-en. Kemény, de nem rossz meló
[ Szerkesztve ]
Nikon D500 / Sigma 18-35 F1.8 / Nikon 300mm F4 PF / Asus ROG
-
Z0C!
őstag
válasz Valentino K. #124 üzenetére
van keményebb is mikor TSről ülsz át ÜF-be
----- www.zoci.gumroad.com -----
-
Valentino K.
senior tag
-
degooo
csendes tag
hű bazze, ez a cikk naygon hiányzott már (: Rohadt jó lett(:
András
-
degooo
csendes tag
T-home-nál a sok hüyle megfékezésére kérdezi a rendszer egy különleges azonosítószámot, Így a hüyle kisgyerek akinek apuka anyuka megveszi a kis mobiltelefont mert az menő, és lebeszéli az összes hüyle haverjával a pénzt amit minden hónapba rátöltenek, heccből hivogatja az ügyfélszolgálatot..
András
-
Louro
őstag
A legjobb a zene után az, amikor az ügyfélszolgálatos segítőkészen kapcsolná a társosztályt vagy türelmet kér, hogy megkérdezhessen valamit és a kollégái nem elérhetőek. Sajnos multiknál én azt látom, hogy kávé- és cigiszünet nagyon erősen be van tartva akár kicsit megnyújtva is.
Ügyfélszolgálatosok hatalmas türelemmel rendelkeznek és szerintem tényleg nincs sokszor a kezükbe adva a válasz, hanem neki is kutakodniuk kell érte. Sokszor gondolom a hisztis, türelmetlen, mindent akaró ügyfelek a hibásak, akik képtelen leírni a problémát.
Mess with the best / Die like the rest
-
nyunyu
félisten
Egyik nap le kellett szednem statisztika gyartas cimszoval legnagyobb ugyfelunktol fel evnyi IVR logot, betomoritve volt 15GB. (Kicsomagolva 600...)
Ezt "enyhen" beneztem, ennel az ugyfelnel 7zippel vannak csomagolva a logok, ami 2x jobban tomorit, mint a tobbi ugyfelnel archivalasra hasznalt sima zip, vegul 1100GB lett a feldolgozando adatmennyiseg.
Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
nyunyu
félisten
válasz Tesztelo.hu #122 üzenetére
A menürendszerben igazán az a bosszantó, hogy nagyon lassan beszélnek, hogy jól érhető legyen, és mindenki felfogja.
Tipp: nyomd meg a * gombot.
Legalabbis nalunk az gyorsitja 2x sebessegre az aktualis hang lejatszasat.Multkor igy is majdnem megoszultem, amikor egyik ugyfel komplett menurendszeret vegig kellett hallgatnom, nehogy megint bejelentsenek egy olyan hibat, hogy az egyik hang 7 perc 18. masodpercenel nem pontosan az a szoveg, mint amit kertek...
[ Szerkesztve ]
Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
niti
aktív tag
Nem olvastam végig az összes hozzászólást, elnézést, ha volt már róla szó!
Ami engem már többször megdöbbentett, az az ügyintézők tájékozatlansága. A legutóbbi példa: részletfizetéssel vásároltam telefont. A törlesztés alapesetben úgy történik, hogy havonta küldenek egy csekket, amit befizetek, viszont lehet személyesen, az üzletekben is fizetni. Ez utóbbiról az üfsz. tájékoztatott, eddig még képben voltak. Viszont miko rmegkérdeztem, hogyha most befizetek 2 havi törlesztőt, akkor kell-e majd a következő hónapban is, vagy "le vagyok tudva" 2 hónapra, nem tudott egyértelműen válaszolni, mondta, hogy menjek be egy üzletbe... Ott azt mondták, hogy ugyanúgy kell majd minden hónapban fizetnem, így majd előbb jár le 1 hónappal a futamidő. (lehet, hogy itt nem ez a helyes kifejezés...) Aztán a következő számlához nem kaptam csekket, ezekszerint mégis azt rendeztem le előre. Lényeg, hogy egy ilyen egyszerű kérdésre nem tudtak válaszolni, ami meglepett.
Amikor meg a Pannonos előfizetésünket szerettük volna lemondani, egyenest az ellenkezőjét állította a telefonos és az üzletben ülő ügyintéző. Sajnos a konkrét problémára már nem emlékszem, hála Istennek régen volt. Valahogy nem kiforrott a rendszer.
Aztán olyan is volt, hogy mondtam a csajnak, hogy nem tudom a neten megnézi az egyenlegem sajnos, nem tudom, hogy mi ennek az oka. Vártam vagy 2 percig, mire megmondta az egyenlegem, dehát nem ez volt a kérdés, hanem hogy miért nem tudom megnézni a neten?! Lehet, hogy nem fejeztem ki magam egyértelműen, de azért ennyire érthetetlen se vagyok. Na mindegy, a lényeg, hogy több furcsasággal találkoztam már, de alapvetően rendes ügyfélszolgálatosokkal hozott össze a sors. -
ALI_G
veterán
A cikk szerzőjének figyelmébe ajánlom jelen helyzetem:
[link]niti: én most egy flegmát fogtam ki. Értékeltem is 6-ból 3-asra. A végén megkérdezte az automata, hogy sikerült-e megoldani amiért kerestem őket, arra nyomtam rögtön, hogy NEM.
[ Szerkesztve ]
-
EkSYS
senior tag
Sziasztok!
Egy hasonló ügyfélszolgálatot vezettem majd 2 évig (ráadásul itt nem csak magyarok telefonáltak be) Tucatnyi ember, rengeteg kérdés, sok b.rom a másik oldalon is. Fura az a kettősség és áltörődés amit a cégek próbálnak adni mutatni az ügyfelek fele, pedig sok esetben annyi esélyed van elintézni dolgokat mint egy lottó 5-ös. " ...Köszönjük hívását, munkatársunk hamarosan keresni fogja Önt..." Persze, keresi, de csak azért hogy a statisztika ne csorbuljon.
Természetesen ez is mint minden a pénzről szól, az egyik oldalon azok akik ebből többet és többet ki akarnak hozni, a másik oldalon te. Ha nem tudják megoldani a gondod max. nem te leszel a legjobb vásárlójuk. Na és akkor mi van? Van még milliónyi más ügyfél, akiknek megmondják nekik mi kell.
Viszont az igaz hogy lehet hogy 5 perc alatt bejuthatsz, de ha nem teljesítesz akkor bizony röpülsz. És rendkívül zombi-művek a munka. Ha nem találsz valami mást ami "életben tart" a munkád mellett akkor zombi leszel és fél múlva hány ingered van minden telefontól és telefonálótól és képtelenség lesz téged motiválni (képzeld el hogy naponta vagy 50x kell elmondanod "Jónapot kívánok. N.kija ügyfélszolgálat, miben segíthetek....") --> teljesítményed romlik --> 2 hónap és szevasz. Ezért elég magas a fluktuáció ebben a szférában, mondjuk 25-30%. Ezen érdemes elgondolkodni.
Pro secundo: csoportvezetők: az igaz ha látnak benned egy kis fantáziát akkor lehetsz valaki, persze ezért nem keveset kell letenned az asztalra és még legyél "szimpatika" is, mert hát ilyen a vezetőség, bár a másik oldalon rengeteget kell dolgozni. Nálunk a csopik bizony napi 10-12 órát dolgoztak, néha 7végén is bejöttek. És ha nincs meg a létszám mivel te vagy a csopi mindenhez kell értened így mehetsz hívást venni, közben legyen meg minden mint normálisan, mert hát te vagy a csopi te felelsz mindenért. Nem egy csopit láttam aki bele pistult és inkább odébb vagy lejjebb állt.
Erről persze végtelen történetnyit lehetne még írni. Gondoltam adok hozzá valamit én is.Eki - az eredeti
-
Shodan
addikt
A legnehezebb egyébként tájékozottnak és naprakésznek lenni. Akár mondjuk elmész egy hét szabira, ez idő alatt is annyi dolog változik ,hogy külön kapsz időt arra hogy átnézd mi az ami módosult vagy esetleg új dolog .
Persze ez nem mindig van így. egy hét alatt általában úgy 1000 mailt kapok! ezt hívások közben bogarászd át, persze amíg az ügyféllel foglalkozol.
Ehhez még hozzá tartozik hogy milyen átfogó ismeretekkel kell rendelkezned.
Nálunk például műszaki HD-n.PSTN, voca, voip, kábelnet, adsl, isdn, iptv, ed3 iptv, sat tv, digi tv, analóg tv,
az ezekhez tartozó készülék típusok, szolgáltatások stb. és akkor még sok dolgot kihagytam.
Azt hiszem hogy azzal meg nem árulok el nagy titkot ha a t-mobilet is ide akarják még integrálni!!!Tehát mondjuk egyik hívásnál az fogad hogy Bözsi néniek nem megy a T-hóóm tv, ami elöször is találd ki hogy valóban melyik szolgáltatás.Másiknál az hogy mondjuk nem megy knetnél a modem nem oszt IP-t, harmadiknak meg mondjuk akkor beesik egy voip telefonos hogy nem megy a hivoszámkijelzés.
tehát ha valóban minden terület szakembere akarsz lenni minimum esőemberi képességekkel kell rendelkezned.
Oktatás teljesen felületes,
Én mondjuk HWSW-ről tudtam meg mikor az ügyfél telefonált hogy egyátalán már szolgáltatunk kábelen is IPTV-t
Nem csodálom hogy kavarodás van, sokszor még bennt se tudják hogy mi van, nemhogy én az ügyfelek fele mit kommunikáljak, tiszta káosz az egészwww.pc-style.hu - Első magyar minimal modding oldal.
-
skrabi
senior tag
előbb-utóbb segítenek... inkább utóbb
18:43 [PDenton91] nem cigány hülyék, hanem roma http://www.facebook.com/skrbkphoto
-
Legott
csendes tag
Egyszer próbáld meg közölni a droiddal, hogy Te is rögzíted a beszélgetést, ahogyan Ők is. (természetesen minőségbizt.okokból..), aztán hallgasd meg, mit válaszol....
Ez is jól mutatja a szolgáltatók userbarát elkötelezettségét...
-
GeoJoe
senior tag
Kicsit megkésve de átolvasva a hsz-eket látok 1-2 kavarodást.
Telekom műszaki hd-nál vagyok én is, nem összekeverendő az ügyfélszolgálattal!
Rengeteg eszköz/szolgáltatás van amit tudni kell kezelni, és még jön a hülye ügyfél is h nem köti ki a routert mert az tuti jó. Ez fáraszt le a legjobban. ADSL-nél pl routerrel nem is látod a hibaüzenetet.
3-4 nap alatt jön 1000 e-mail, minden nap variálnak valami, az átlagos ügyfélkezelési idő legyen mindenkinél a napi átlag alatt ( ) és hasonló finomságok. Nem egy leányálom de az egyetem mellett megfelelő
Továbbá tényleg igaz az, hogy ha kedvesen telefonálnak be jobb munkát végzünk, mint azzal aki ordít vagy a kedvencem, ha fenyegetőzik. Ha karót nyel sem tud engem beperelni
Ja és ne kezdje senki azzal a hívást, hogy egy órán át zenét hallgatott, mert én meg ügyfeleket, szal sztem neki volt jobb Dolgozunk folyamatosan, üfsz nem tudom mennyi van bent, de nálunk nap közben 100+ a műszaki és nem nagyon van pihenő...
Persze van jó oldala is, csapatépítés, jó társaság. Erről jut eszembe, kedvenc, mikor olyan gondja van amit nem lehet telefonba megoldani és elkezd pampogni, h ez azért van, mert a mi végzettségünk 8 általános. Ilyenkor jókat szoktam nevetni mert egyetemistákkal és diplomásokkal vagyok körbevéve .. vagy mikor telefonál, h megy az Xfaktor, iptv-je van, amin elment a kép és 10mp-em van visszacsinálni mert lemarad az énekeséről. (gyk: iptv, visszatekerhető..)
..jó volt kicsit panaszkoni.. -
MikroTikker
tag
Azt hiszem, ez egy örökérvényű cikk, és jó volna, ha mindenki elolvasná, mielőtt telefonhoz nyúl, hogy ügyfélszolgálattal vegye fel a kapcsolatot. Meg érdekesek és tanulságosak a kommentek is, jó látni a másik oldalát is a dolognak
Én mondjuk alapból empatikusabb fajta emberke vagyok és úgy beszélek mindenkivel, hogy közben fejben tartom, hogy neki sem könnyű, és lehet, hogy tényleg időbe telik míg megkeresi az információt, úgyhogy nem türelmetlenkedek sose, mert azzal csak idegesíteném, és nehezíteném a munkáját. Apukám viszont borzasztó ilyen szempontból, mindig beleköt valamibe meg türelmetlenkedik meg értetlenkedik, szóval otthon az összes ilyen ügyet igyekszem inkább én intézni, mert az mindenkinek jobb
A várakozásért meg legfeljebb a cég vonható felelősségre, mert ők alkalmaznak túl kevés embert, de nyilván nem lehet könnyű, mert kapcsolatba lépni viszont az ügyfélszolgálatossal tudnak az emberek, így minden rajtuk csattan - kár, hogy sokan olyan korlátoltak, hogy ezt nem képesek felfogni.
Egyébként nekem eddig csupa pozitív tapasztalataim voltak a telefonos ügyfélszolgálatokkal, mindig gyorsan és jól megoldották a problémáimat
Új hozzászólás Aktív témák
- - MAKULÁTLAN - ASUS ZENBOOK PRO 16X 4K OLED - i9-12900H, RTX 3060, 32GB, 1TB, Win11PRO, 3 ÉV GARI
- ÚJ ASUS ROG ZEPHYRUS G16 - 16" WQXGA 240Hz - i9-13900H - 16GB - 1TB - RTX 4050 - Win10 - Garancia
- Dell Latitude 7490,14",FHD,i5-8350U,16GB DDR4,256GB SSD,WIN10,TOUCH
- HP EliteBook 645 G10 (817M3EA) - ÚJ 14" üzleti notebook - Ryzen 5 PRO, W11 pro, WWAN
- 3 db ICERIVER KAS KS0 PRO
Állásajánlatok
Cég: Alpha Laptopszerviz Kft.
Város: Pécs
Cég: Ozeki Kft.
Város: Debrecen