- Telekom mobilszolgáltatások
- Samsung Galaxy A53 5G - kevesebbet többért
- Alig több, mint 100 ezer lett a Vivo V40 SE
- Motorola Edge 40 neo - színre és formára
- iPhone topik
- Samsung Galaxy Watch4 és Watch4 Classic - próbawearzió
- Honor Magic6 Pro - kör közepén számok
- Spanyolországban kezd a Vivo V40 5G és V40 Lite 5G
- Motorola Edge 50 Pro - több Moto-erő kéne bele
- Milyen okostelefont vegyek?
Hirdetés
-
Spanyolországban kezd a Vivo V40 5G és V40 Lite 5G
ma A V40 az első középkategóriás telefon, mely a Zeiss-szel való együttműködés keretein belül fejlesztett kamerákkal szereltek fel.
-
Olcsó USB WiFi AC adapter
lo Egy olcsó WiFi AC USB adapter jó szolgálatot jelenthet, ha az új router csak elvileg támogatja a 2,4 GHz-es átvitelt.
-
Lamborghini – Lian Li együttműködés
ph A három L betűs kooperáció eredménye az O11D Evo RGB egyedi, limitált kiadású példánya lett.
Új hozzászólás Aktív témák
-
Bog
HÁZIGAZDA
Ehhez csak annyit, hogy van olyan üfsz, amit egy pék vezet (végzettségét tekintve), máshol a vezető beosztású srác korábbi munkahelye az volt, hogy ő volt a hód a baumaxban. Ha valahol, akkor a multiknál kevéssé számít a papír. Nyelvtudás, szakértelem, kommunikációs skill, meg valami normális stílus és munkamorál kell.
Bog utazik a YouTube-on: https://goo.gl/J9p96u
-
kpal
veterán
Ez érdeks cikk. De ha ideges vagyok még ezak a droidok sem tudnak megnyugatni.
-
BloodyEddie
őstag
4. oldalnál folytatom az olvasást amikor hazaértem, eddig jó cikk
Tapasztalataim az ügyfélszolgálatokkal:
T-Home: kb. 10-15 perc, mire eljutok egy ügyintézőhöz, majd utána szintén ennyi, mire sikerül lerendeznem, amit szeretnék. Általában egy egyszerű hibabejelentésről van szó, amiért fél óráig kell telefonálnom. Legutóbb megjegyeztem, hogy szeretném ha továbbítaná az igényemet, hogy egyszerűsítsék a telefonos ügyfélszolgálatot, mert ez tarthatatlan. A válasz: "Átküldöm a menütérképet, és onnan látni fogja hogy mit szeretne kapcsolni." Hát köszi, de a menütérképetekkel is végig kell hallgatnom a több percnyi maszlagot, mert addig nem enged tovább.
Djuice: jóval egyszerűbb felépítésű, általában hamar bekapcsolnak, és eddig mindig tudtak segíteni. Eleinte megvolt a kötelező "vegyél májvíájpi tarifát nálunk" pár perces reklám, majd egyik ügyintézésemnél szóltam, hogy "szerintem aki az ügyfélszolgálatot hívja, valószínűleg már ügyfél, és nem kíváncsi a májvíájpí tarifára, hiszen már djuice-os." A következő telefonálásomnál nem volt reklám Btw, egyszer letegeztek a telefonban, mondjuk én magázva válaszoltam...
[ Szerkesztve ]
-
Lenry
félisten
válasz Rickenstein #46 üzenetére
nem volt szerencséd
nekem egyszer kellett csak hívnom a T-Home üfsz-t, és igaz negyed óra volt a hívás, de csak mert a kiadott scenario az volt, hogy lőjem le az egész rendszert, és szép sorban indítgassam újra a HGW - STB1 - STB2-t, amiből az STB-k tényleg baszott lassan indulnak...
az operátor pedig türelmesen végigvárta, és a végén működött is.
meg is köszöntem neki szépen a segítségétGvella Glan! | There are two types of people: Those who can extrapolate from incomplete data
-
lgb
tag
Hat igen. Egy pl 10 fonel nagyobb cegnel nem varhato el, hogy egy ember is legyen, aki mindenben szakerto, meg akar ha amugy magasan kepzett is (mernok, stb). Akkor viszont erdekes, miert varja el az ember, hogy az ugyfelszolgalatos azonnal, egyedul oldja meg az osszes letezo problemat, aki csak elofordulhat, ilyenkor ha azt igeri, hogy majd visszaszolnak (vagy hasonlo), akkor persze fustolog az ember, meg magaban elmondja "na ez sem ert semmihez", de azert ebbe jobban belegondolva, nem is olyan egyszeru ez ...
-
Perillustris
senior tag
Ha azt mondom, hogy telefonos ügyfélszolgálatos bárki lehet, akkor nem járok messze az igazságtól. VS ezzel nem lebecsülve az ügyfélszolgálati munkát
Jó ügyfélszolgálatos viszont nem.
Csak az adott cégen múlik, hogyan alakítja ki ügyfélszolgálatát. Egy többmilliós ügyfélkörrel rendelkező vállalat persze nem tud családi-baráti hangulatot kialakítani, de ha az alap törekvés megvan egy ideális hangulat megteremtésére, akkor meg lehet csinálni.
Ha egy ügyfélszolgálatot döntően munkaerő-kölcsönző cégre bíznak, egyértelmű, hogy elsősorban a gazdasági érdeket teszik első helyre, nem azt, hogy igazán jók legyenek. Ezt akkor meri, akkor tudja megcsinálni egy vállalat, ha a piacán valójában nincs versenyhelyzet. A mobilszolgáltatóknál látszólag van, de elég nyilvánvaló, hogy van egy hallgatólagos - sehol le nem írt - megállapodás a háttérben, hogy durván nem nyomulnak egymás kárára, csökkentve a hasznukat.
[ Szerkesztve ]
Perillustris
-
harry
veterán
Én UPC ügyfélszolgálattal beszéltem már többször (szolgáltatás váltás, információk, problémák, jelszóváltás, technikus, stb), és úgy érzem, mindig korrektek voltak, normális hangnemben beszéltek, nem néztek hülyének, értelmesen magyaráztak. Egyszer volt talán, hogy modem nem kapott IP címet, és mindenképp ragaszkodtak ahhoz, hogy kössem ki a routert mögüle (minek, a routernél látszott, hogy nem kapott WAN címet, de hát ha nem ért hozzá, mondhatom... kikötöttem, persze úgysem volt jó). De többségében szerencsére nem volt gond. És ami szintén nagyon pozitív, hogy nagyon gyorsan kapcsolnak ügyintézőt a menüből, illetve a menünavigáció is igen egyszerű, 1-2 szint után kérhetek kezelőt (illetve általában kell is, de lehet hallgatni általános útmutatókat, a valaki nem ért hozzá, lehet ez is segít). Egyszer volt talán, hogy bemondták, hogy ~10p várakozási idő, amikor nagy vihar volt, meg mindenféle csapás, gondolom többeknek bezavarhatott, így nem csoda a nagyobb terhelés.
Mondjuk ehhez tartozik az is, hogy mindig tájékozottan telefonálok, ismertem a csomagokat, lehetőségeket, hibánál megpróbáltam kiszűrni mindent előzőleg, és ezt értelmesen el is mondtam.T-mobilet talán kétszer hívtam, emlékeim szerint nehézkes volt átvergődni a menün és megtalálni a szükséges részleteket, majd csak zenélt és zenélt... aztán hagytam is. Ez alapján nekem nem szimpatikus, ami épp elég lehet, hogy adott esetben ne náluk vegyek valamit. Aztán persze azóta lehet javult, de ez jelenleg nem igazán érint.
Theoretically, this damn thing oughta work now.
-
Csapi007
veterán
Hy
Én ügyfélszolgálatot kb. csak akkor hívok mikor emberrel akarok beszélni, az összes többi információt meg lehet szerezni netről/máshonnan is.
IVR jó is meg nem is. Ugye ügyfélnek nem jó de szolgáltatónak igen. Főleg mikor ilyen nagy leállások idején azon keresztül "is" tájékoztatnak.
Viszont előfurdult már hogy ordibáltam, de az nem személyesen az ügyintézőnek szólt hanem a cégnek. És egyes esetekben szerintem hamarabb megoldás kaphatsz ha ordibálsz."Csak úgy mondom"
-
félisten
UPC ügyfélszolgálat: Gyors, könnyen elérhető, megoldják a nyűgöm.
Vodafone ügyfélszolgálat: Eddig 2x került "végtelen ciklusba" az operátor.
(ugyanazt ismételgeti)
Az átlagusert simán lerázza, ~1 óra beszélgetés után valahogy mégis sikerült elintéznie amit akartam, és 1 órán keresztül lehetetlen volt."The rewards of tolerance are treachery and betrayal."
-
Probber
őstag
Egy kis betekintés a színfalak mögé. Érdekes!
Tetszik az Arsenal-os zászló!
"Rendben, mi a munka? Reklám! Egy kelet-európai üditőnek amit Splort-nak hívnak. A világ első cékla ízű kólája!"
-
Zoli bácsi
őstag
Azóta tisztelem a telefon másik végén ülő embert, amióta évekig telefon mellett ültem. (Mentésirányítóként 104-es hívásokat fogadtam). Azonban soha nem jutna eszembe fenyegetőzni, bepanaszolni a vonal másik végén lévőt. Mindig korrektül segített mindegyik ügyfélszolgálat, néha a várakozási idő idegesítő. T-online lejárt hűségszerződés hosszabbítása kb 1 óra zenehallgatás után volt lehetséges.
-
tildy
nagyúr
Jo cikk lett, nagyon.
Ezt olyannyira szigorúan veszik a mobilcégek, hogy az ügyféljelszó, ügyfélbiztonsági kód az operátor számára sem látható, ahhoz, hogy bármit tudjon matatni az előfizetésünkkel, először neki is be kell ütnie egy jelszót, a mi jelszavunkat. Ha azt mi nem tudjuk, akkor ne őt hibáztassuk, általában ő sem lát többet, s tényleg a mi érdekeink miatt védi ő is, illetve a szolgáltatói is az adatainkat ezzel a megoldással.
Erre viszont lehetne az a megoldas, hogy enelkul nem is engedne azonnal a kezelohoz. Beutotted? B? akkro mehetsz tovabb. Ha nem tudja, vegszukseg eseten meg mindig be lehet rakni a nullasra egy kezelot....
Sokat segitene midnez mindenkinek.
"Tartsd magad távol azoktól, akik le akarják törni az ambíciódat! A "kis" emberek mindig ezt teszik, de a nagyok éreztetik veled, hogy te is naggyá válhatsz" - Mark Twain
-
rohamkocka
csendes tag
A mindenhonnan elérhető kezelő a Pannon menürendszerében egy ideig benne volt.
"1-es gomb blabla, 2-es gomb, blabla ... 5-ös gomb, kezelő"rohamkocka
-
pampika
őstag
ezzel csak az lenne a baj, hogy sokszor olyan infóra van szükséged, amihez nem kell a beazonosítás, mert nem számlához kapcsolódó művelet. és akkor meg vagy lőve, hogy pl. nem tudod az ügyfélbizt. kódod így nem áll veled szóba az üszi. szóval sztem jó az, hogy megvan a kezelő kapcsolásának lehetősége.
-
Jhonny06
veterán
"tudomásom szerint jelenleg nincs forgalomban ez a modell, javaslom, hogy kísérje figyelemmel honlapunkon a változásokat, én pedig engedelmével továbbküldöm a feletteseimnek, hogy lenne erre a készülékre igény."
Az ilyen taglalt mondatok a legrosszabbak. Tipikus "azt se tudom, hogy miről van szó, de azért próbálom kimagyarázni magam" szituáció. A kevesebb néha több.
[ Szerkesztve ]
-
Olcsi
senior tag
Az a legfurcsább a dologban, hogy a telefonos ügyfélszolgálatokon sokszor sokkal segítőkészebbek, viszont sokszor ugye nem elég csak a telefonos ügyintézés.
Konkrétan nekem a t-mobile telefonos ügyfélszolgálata a legszimpatikusabb, ott szinte mindig kaptam eddig segítséget, olyanra is volt példa, hogy ők olyanban is tudtak segíteni, amiben a személyes ügyfélszolgálaton nem, sőt utóbbi irányított át a telefonos ügyintézésre (ez mondjuk nagyon furcsa...)
Szóval nekem összességében teljesen jó tapasztalataim vannak ezzel a rendszerrel kapcsolatban, legalábbis ami a mobilszolgáltatókat illeti. -
Olcsi
senior tag
Nyilván vannak oylan dolgok, amikre ha mondjuk pisztolyt szegeznek a tarkójához, akkor sem tudna válaszolni korrekt módon, így a diplomatikus utat választja. Nem tudja a kérdésre a választ, mert nem rá tartozik, vagy még nem kapott róla infót, vagy akármi... Ilyenért szvsz nem szabad elítélni senkit.
-
csab2
veterán
Bog! Jó ötlet volt ez a cikk, tetszett is. Néhány konkrétum viszont nekem nagyon hiányzik:
- kb. hány ügyfélszolgálatos van egyszerre szolgálatban egy mobilcégnél?
- naponta kb. hány hívást kap egy mobilcég ügyfélszolgálata?
- a 3 mobilcég ügyfélszolgálatánál kb. mekkora a saját alkalmazásban lévők aránya?
Ez a három baromira érdekelne, természetesen csak tájékoztató jelleggel, nem pontosan. Valószínűleg egyébként a cégek nem is adnak ki pontos adatot, de legalább a nagyságrendre kíváncsi lennék.
Adtak erről információt, elhajtottak a francba, vagy meg sem próbáltad tudván, hogy úgyis felesleges a kísérlet.Asus Vivobook 14 X413EA, iPhone 13 mini, LG 50LF652V, PS4 slim
-
Bog
HÁZIGAZDA
Az én ismeretem szerint:
- csúcsidőben egyszerre 80-100 operátor is fogadhat hívást / szolgáltató
- az IVR-ba bejutó hívások száma meghaladja a napi 20 ezret. Ennek csak egy része jut el kezelőig (ide nem nagyon tudok arányt)
- Fogalmam sincs, nagyon sok helyen van bérmunka a sima operátorok szempontjából, de a speicális csoportok, a management, vagy az ügyfélmegtartassál, céges ügyfelekkel foglalkozó arcok jellemzően belsősök.Bog utazik a YouTube-on: https://goo.gl/J9p96u
-
Jhonny06
veterán
Nem az elítélésről van szó és értem én, hogy tartania kell magát egy szabályrendszerhez. Ennek ellenére szerintem ezzel a tájékozottabb embereket/ügyfeleket nem igen lehet lerázni. Bármennyire is rosszul veszi ki magát kommunikációs szempontból és bármennyire is snassz, néha tényleg elég lenne egy "nem". Legalábbis nekem, nem vagyok az a típus, aki egy ilyen miatt megsértődik és elkezd elégedetlenkedni. Nekem az információ a lényeg és hiába taglalta (a példában) három soron keresztül, semmi lényegi infót nem tartalmazott.
Nem utolsó sorban megemlíteném, hogy nagyon korrekt, objektív cikk lett, még több ilyet a népnek.
[ Szerkesztve ]
-
Olcsi
senior tag
Te nem vagy olyan típus, és én sem...de hidd el, vannak olyanok, akik egy esetleges szolgáltatói nem miatt megsértődnek, rosszabb esetben más szolgáltatót választanak, még rosszabb esetben pedig valami hivatalos szervhez fordulnak panasszal, mert " az ügyfélnek mindig igaza van". Szerintem simán van ilyen, és gondolom a cégeknek az a célja, hogy minél több ügyfél/előfizető legyen, ill. hogy minél többet meg is tartsanak...
-
Killing
addikt
Hát igen, nem könnyű, de sokat segítenek.
Ezt hallottátok már?[link]Meg mért pont most jönne ki a táp gyengesége, mind a két kari annyira nagy teljesítményű, h már bootkor pezsgőt bontanak a DÉMÁSZ-nál?-by finest
-
sgery
őstag
én annó a digitv ügyfélszolgálatán dolgoztam diákként.
azért mára már az sem pici cég, milliós ügyfélszámmal..
ott 10-30között mozgott az operátorok száma és én kifelyezetten utáltam azt a munkát. kivéve este, akkor 2ember tartotta a frontot, ami olyan kemény volt, hogy 8óra alvást jelentett persze nem folyamatosat, mert néha a takarító megbököt a porszívóval.
Esetenként volt egy kolléga, akit kirugtak, majd minden nap robot hangon betelefonált és mondott ezt azt. ő olyan okos volt, hogy még azt is megoldotta, hogy egymással kapcsolt össze a cégen belül két kollégát. De az se volt ritka, hogy a másik oldalon a rendőrséggel kapcsolt össze.
Sajnos nálunk csak kagylós telefonok voltak, mivel az ottani munkások IQ-jának összértéke se érte el egy professzorét, így 1-2hét alatt szétzúzták a headseteket. Ezekkel elég kellemetlen telefonálni és gépelni egyszerre, 8órán keresztül..
Ami még jó volt, hogy mute gombos készülékek voltak, így ha meguntuk az ügyfél idegesítő dumáját, akkor mute és 10perc alvás mire rájön, hogy senkit nem érdekel amit mond.
Az ügyfelek iq szintjére visszatérve, nálunk webes üzenőfalas tudásnövelő volt minden pc-n, amin minden nap ki volt írva, hogy soha se kérjük az ügyfelet rózsaszín csekkes befizetésre, majd annak elfaxolására. Ennek ellenére többen ezt mondták, minden nap, több éves munka után. Persze utána lehet magyarázni az ügyfélnek, hogy várjol, fejbe rugom a kollégát mert hülyeségeket beszélt...
Órákat lehet amúgy mesélni az idióta ügyfeles sztory-kat, a legidegesítőbb mindig az volt, mikor a 80éves élő halott embereknek magyarázza el az ember, hogyan kell beállítani a rendszer..[ Szerkesztve ]
FurTv-s Lapeno figurát keresek, aki tudja hol lehet venni szóljon!!!:)
-
gonye
csendes tag
Nagyszerű!
-
TraderSystem
csendes tag
Grat, jó kis cikk lett!
-
wj
csendes tag
A magyar mobilszolgáltatók kontaktcenteréről nem tudok konkrét adatokat, de az egyik bulgáriai mobilszolgáltatóét pár éve mi csináltuk, ott 80-120 ezer között mozgott a hívások napi száma! Ez nagyban függ attól is, hogy a hónap melyik szakaszában járunk, hiszen pl. a számlák postázását követően mindig megnövekszik a hívásforgalom. Ez érthető, az már kevésbé, hogy miért a kedd a legforgalmasabb nap...
Összesen 157 ügyintéző volt, ebből látható, hogy természetesen a hívások túlnyomó része IVR-ban lekezelődött, ami - bár talán kevésbé barátságos - végsősoron az Ügyfelek érdeke, hiszen a szolgáltató igyekszik az árversenyben ringben maradni, ehhez pedig le kell szorítania a költségeket. Ha minden ügyfélazonosítás, szolgáltatásaktiválás, nyitvatartási idő iránti érdeklődés, stb. élő ügyintéző idejét foglalná, akkor még vagy 400 ügyintéző kellene, ami a Bog által írt fizetési szint (+rezsi) mellett majdnem 1 Mrd Forint lenne éves szinten. Ezt természetesen többek között annak az Ügyfélnek kellene megfizetnie, aki húzza a száját a géphang miatt.
Még egy érdekesség: nagyobb kontaktcenterekben fontos statisztika az átlagos beszélgetési idő. Ha napi 30 ezer háromperces beszélgetés zajlik, akkor beszélgetésenként átlagosan 10 másodpercet megtakarítva már kb. 12 ügyintézőt lehet megspórolni. (Aminek a megspórolt ügyintéző nem örül, de az Ügyfél és a Szolgáltató igen.)
[ Szerkesztve ]
-
Amazone
csendes tag
Gratulálok a cikkhez!
Csak a hsz miatt regisztráltam most magam.
A képek a piros szolgáltató Call Center-ében készültek?
Én is egy érintett vagyok, az ügyfélszolgálatos oldalról.
A dolgozókról annyit, hogy legalább 80%-a lesz**ja az ügyfelet, és csak azon van, hogy hamar lerendezze. Ha a további ~20%-kal beszél valaki, az elégedetten, és többnyire még mosolyogva is teszi le a telefont.Volt itt olyan kérdés, hogy mennyi a bérelt munkaerő aránya. Az egyiknél (ahol én dolgoztam) minden egyes telefon mellett ülő ügyintéző bérelt volt. Saját alkalmazásban csak a Team Leader-ek voltak, és az egyéb társosztályokon dolgozók. Tudomásom szerint a másik két cégnél is hasonló a helyzet.
Ezzel persze elesnek a Cafeteria-tól és az állandó dolgozóknak egyébként járó előfizetői kedvezményektől.Az a típus vagyok, aki az ügyfélszolgálatra nem dolgozni jár. Őszintén élvezem, még az idiótákat is, akiket némi cinizmussal lekezelek, és diplomatikusan elküldök melegebb éghajlatra. "Pályafutásom" (3 év) alatt egyetlen ügyfél volt, aki kihozott a sodromból, vele még az egyik áramszolgáltató munkatársaként sikerült összekerülnöm.
Ügyfélszolgálatosoknak jó tipp ordibálós ügyfelekhez: Beszélj hozzá nagyon halkan, egy idő után elhallgat, mert kíváncsi lesz rá, hogy mit is mondasz!
Aki a múltba néz, seggel megy a jövőbe!
-
LamerGyuri
senior tag
Magyarán kell egy érettségi és kész.
Mert akinek nincs, az már hülye hozzá? És a telefonba ordító, mondjuk egyetemi végzettségű emberke? Ő jobb lenne operátornak?
Az intelligenciát nem a végzettséggel kapják az emberek...
[ Szerkesztve ]
"Egy Gyűrű mind fölött, Egy Gyűrű kegyetlen, Egy a sötétbe zár, bilincs az Egyetlen."
-
BloodyEddie
őstag
válasz LamerGyuri #83 üzenetére
Reklamálj a cégnél akinél ez az alapkövetelmény, nyilván nem Bog találta ki.
"Az intelligenciát nem a végzettséggel kapják az emberek..."
Ez igaz, de enyhén szólva is lehetetlen minden jelentkezőt napokig beszéltetni, majd hetekig próbaidőztetni, hogy kiderüljön, alkalmas-e a munkára. Nyilván nem véletlenül van követelményrendszer a cégeknél. Egy egyetemi végzettség + nyelvvizsga több háttértudást sejtet, mint a 8 általános. Lehet, hogy valaki papírok nélkül is van olyan okos, de nem tudom, hogyan szeretnéd ezt kimutatni, hogy normálisan levezethető legyen munkaerőfelvétel egy állásra.
[ Szerkesztve ]
-
Amazone
csendes tag
A hívásszám nagyon változó. Mondjuk egy átlagos napon 8 ezer környékén mozog, de ha olyan hálózati hiba lép fel amit elsőnek nem a technikai osztály hanem az ügyfelek vesznek észre, akkor ez megugrik.
Illetve azokon a napokon, amikor a számlákat kézhez kapják, akkor valóban lehet 10-12 ezer hívás.
Ráadásul egy számlamagyarázás mondjuk egy teljesen új ügyfélnek nem 2 perc általában.Aki a múltba néz, seggel megy a jövőbe!
-
tildy
nagyúr
Nem mindenki valóban ( illetve van amikor nem kell ügyfélszám) , viszont sokszor kell, és ne tudd meg, mennyivel leegyszerűsítené a dolgokat... Fura módon bankoknál meg tudták oldani....
És még így is kaphatna ügyintézőt aki akar, de legaláb egyfajta előszűrésként menne....------------------------------------------------------------------------------
Amúgy iszonyat gáz ez az időlimit, bár értem miért van, de basszus nem azlenne a lényeg, hogy az ügyfél probléája megoldásra kerüljön???
"Tartsd magad távol azoktól, akik le akarják törni az ambíciódat! A "kis" emberek mindig ezt teszik, de a nagyok éreztetik veled, hogy te is naggyá válhatsz" - Mark Twain
-
tildy
nagyúr
80-100 inkább 50-60....
És a képzések hihetetlen kemények azért. És nagyon szigorú minőségellenőrzés van....
[ Szerkesztve ]
"Tartsd magad távol azoktól, akik le akarják törni az ambíciódat! A "kis" emberek mindig ezt teszik, de a nagyok éreztetik veled, hogy te is naggyá válhatsz" - Mark Twain
-
az IVR akkor volt vicces, amikor tesztüzemben elszállt alólam minden (se telefon, se net, se tv). pár perc nyomogatás után eljutok operátorig, mondom hibát (elflashelték a végfokot, csak akkor ezt még nem tudtam). operátor kedves és segítőkész, konstatálja, hogy ide műszakiak kellenek, akik viszont nem dolgoztak már, és én se tudtam őket hívni direkt (nincs külső számuk, ez további bonyodalmakra adott okot). viszont, este 11kor még volt bent emberük. segítőkész és vidám. másnap reggel mégegyszer IVR, és mégegyszer (operátoron át persze)... vidám nap volt műszakiakkal végül egész jól elbeszélgettünk, mire sikerült megoldani a helyzetet (mint közben kiderült mindenki egy felhasználóként volt regelve, tehát már annak a beazonosítása se volt egyszerű, hogy akkor én most ki vagyok).
egyik barátom Ts műszakiaknál van, ott a képzés/vizsga rész még úgy is kemény volt, hogy sokadéves BME-műinfosként csinálta.
[ Szerkesztve ]
Don't dream it, be it. // Lagom amount.
-
turbuczn
tag
A tudakozókról is lehetne írni egy cikket! Én pl a legnagyobb szolgáltatónál dolgozom országos tudakozóba, mint operátor. Vannak érdekes dolgok, amiket jó lenne tisztázni!
-
bambano
titán
falra szoktam mászni az ügyfélszolgálatoktól... húzza ki a routert, indítsa újra a gépét, stb. stb. és nem lehet őket letéríteni erről az útról.
legutóbb személyesen tpontban voltam, a kérdésemre válasz helyett kaptam egy árlistát, -3 pontos betűkkel nyomtatva, olvashatatlan volt.
Egy átlagos héten négy hétfő és egy péntek van (C) Diabolis
-
Hintalow
senior tag
Sziasztok!
A cikk tetszik, sok dolog ismerős, mert kemény egy napig én is voltam mobilszolgáltatónál operátor.
Ott a próbanapon fel is mondtam, mert megkaptam a jelenlegi állásomat, ahol ugyancsak telefonos "droid" vagyok, csak éppen banknál, ami jóval jövedelmezőbb és számomra érdekesebb is.
Azért felmerült pár dolog:
sokan panaszkodnak arra, hogy nem tudnak mindent megoldani: nincs olyan ember, aki tisztában lenne az összes futó akcióval lehetőséggel folyamattal.
A mostani helyemen 2 hónap után vettem hívást önállóan, de szerintem naponta legalább egyszer kénytelen vagyok háttércsoportok segítségét kérni.
Aki arra panaszkodik, hogy pontos hibaleírásnál is alapvető hülyeségeket akarnak leellenőriztetni: ez sokszor nem az ügyfélszolgálatoson múlik, tőle elvárják , hogy vegye végig a problémaforrásokat a "script" szerint, ha nem teszi, akkor őt buzerálgatják, így inkább olyankor is végigkérdezi az egységsugarú kérdéseket, ha tudja, hogy nem ott lesz a hiba.
Azt én is tapasztaltam, hogy a mobilszolgáltatóknál van elvárt időtartam, amin belül le kell rendezni a hívást, szerencsére ez nem minden callcenterben van így.Majd, folytatom, ha még aktív lesz a topic, esetleg vannak kérdések, de most megyek aludni
[ Szerkesztve ]
Ha a multiverzum teória igaz, akkor van egy univerzum, ahol nem az.
-
Adamul
tag
Hali!
Hát én nem olvastam végig az összes hozzászólást viszont a djuiceos részhez lenne hozzáfűzni valóm; ugyanis én voltam a legjobban meglepve mikor én magázva köszöntem nekik ők meg többször is mikor hívtam őket tegeztek mikor az új telómhoz szolgáltatás beállítással kapcsolatban kellett vmit módosítani. Az egyik ki is fejtette nekem, hogy mivel ilyen fiatalosan nyomják, ezért ugye nem baj... Hát nekem nemvolt olyan húdeszimpi ebben az aspektusban, de nemtudtam mitmondani rá hirtelen. Itt a cikkben nem ezt látom, vajon mért nem ajánlják a tegeződést akkor ? Csak azért érdekes, mert az egyik akkor még pannonoson is tegeztek már, sőt volt nekik valami opciójuk amin ezt már előre látja az ügyintéző, hogy lehet-e, és ez lett alapértelmezetten igen most asszem... Erről ki mit tud? -
olbaidhun
őstag
Érdekes cikk, a páromnak is van egy ügyfélszolgálatos végzettsége, de nem sokat használta... kezdem érteni, h miért!
"Az intelligenciát nem a végzettséggel kapják az emberek."
Én vendéglátásban "húzom" már 8éve és nyugodtan állíthatom, h sok emberről még csak nem is tudjuk elképzelni, hogy mennyire rafkós lehet. amellett. hogy papírja nincs.. de az évek kihozták belőle a maximumot!
7o/638-9O93 ► Telón érsz el leghamarabb \_(ツ)_/
-
nyunyu
félisten
Nem egyszeru az ugyfelszolgalatosok dolga.
Egyik mobilszolgaltato az ugyfelunk, naluk 2 honap betanitas szukseges ahhoz, hogy valakit egyaltalan beultethessenek a call centerbe, ezutan atlagosan 3-4 honapig birjak idegekkel, aztan felmondanak.
Tavasszal peldaul egy unatkozo kisebbsegi hulyegyerek felhivta az uzleti elofizetoket kiszolgalo reszleget valami ilyesmi szoveggel: bomba van az epuletben, meg fogtok halni.
Ugyintezo ertetlenkedett egy kort, megint elismetelte, menjetek ki gyorsan, aztan letette.
Ahogy ilyenkor lenni szokott, rendorseg kivonul, epulet kiurit, fel nap mulva lehetett csak visszamenni dolgozni.
Addig a masik epuletben levo lakossagi call center volt kenytelen kiszolgalni a premium ugyfeleket, holott elvileg ezt nem teszi lehetove a belso szabalyzatuk.Tavkozlesi hardverekkel foglalkozo haverom meg egy masik mobilszolgaltatoval all munkakapcsolatban, ott sincs kolbaszbol a kerites.
Annal a szolgaltatonal aprilisban 30%-os leepites volt, ugyfelszolgalatosokat osszezsufoltak, ahol korabban egy asztalsoron 3 ember ult, ott most negyen vannak, mondvan csokkenteni kell az irodahaz berleti koltseget.IVR jo moka tud lenni, nemreg egy biztositotarsasag egy napra kert egy minimal IVRt (egy udvozlo szoveg, aztan operator), mondvan ki szeretnek probalni, elboldogul-e az ugyfelszolgalatuk.
Jo, reggel 8-kor elindult a teszt.
Delutan egykor mar kertek, hogy tegyuk vissza a rendes IVRt, mert annyi az elveszett hivasuk.Amivel viszont nem tudok mit kezdeni: juzer error.
Videki kozmuceg kb. hetente bejelenti hibanak, hogy egy csomo ugyfel a szamlazason kot ki idopont egyeztetes helyett, rossz az IVR.
Eleinte kigyujtottem nekik, hogy konkretan melyik ugyfel milyen gombot nem nyomott meg a fomenuben, hatha megunjak, de nem, tovabbra is rossz...
Jobb hijan tobb szunetet hagytam, hogy legyen boven ido gombot nyomni, semmi hatasa.
Azota megismeteltetjuk megegyszer a fomenut, hatha akkor sikerul kitalalni, hogy mit valasszanak, termeszetesen tovabbra is jonnek a hibabejelentesek, miszerint nem jo...Aztan egyszer az egyik ugyfelszolgalatos veletlenul elkotyogta, hogy zommel idos nenikek/bacsikak szerencsetlenkednek oldschool tarcsas telefonnal, ami azt sem tudja, hogy a DTMFet eszik-e vagy isszak.
Erre jott az igeny, hogy jo lenne, ha kitalalnank, mit szeretne az ugyfel, aztan ahhoz a csoporthoz menjen a hivas
Finoman jeleztuk, hogy gondolatolvaso interfesszel meg nem rendelkezunk, addig is marad a szamlazas a default, elvegre a legtobben azt keresik...Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
nyunyu
félisten
Ezt olyannyira szigorúan veszik a mobilcégek, hogy az ügyféljelszó, ügyfélbiztonsági kód az operátor számára sem látható, ahhoz, hogy bármit tudjon matatni az előfizetésünkkel, először neki is be kell ütnie egy jelszót, a mi jelszavunkat. Ha azt mi nem tudjuk, akkor ne őt hibáztassuk, általában ő sem lát többet, s tényleg a mi érdekeink miatt védi ő is, illetve a szolgáltatói is az adatainkat ezzel a megoldással
Erre viszont lehetne az a megoldas, hogy enelkul nem is engedne azonnal a kezelohoz. Beutotted? B? akkro mehetsz tovabb. Ha nem tudja, vegszukseg eseten meg mindig be lehet rakni a nullasra egy kezelot....
Kisebb ugyfeleinknel szokott ebbol gond lenni, hogy az ugyfeleik nem tudjak a jelszavukat, aztan megijednek, amikor az IVR keri, aztan inkabb lerakjak.
Emiatt szoktak mindenfele kiskapukat kerni, hogy inkabb akkor is menjen operatorhoz a hivas, ha az ugyfel sokadszorra elrontja az azonositast. (mai igeny mar az volt, hogy elso rontasnal operator!)Nemreg az egyik biztosito pont emiatt csereltette fel az egyes meg a kettes menupontjat, mert eredetileg az egyes volt a a konkret szerzodessel kapcsolatos menupont, kettes meg az altalanos, viszont az ugyfelek a szerzodesszam bekeros resznel notoriusan leraktak.
Ugy dontottek, hogy inkabb a masik menupont legyen eloszor bemondva, mert az ugyfelek nagy resze reflexbol egyest nyom, es akkor talan nem teszik le, ha nem az a menupont keri az azonositast.Hello IT! Have you tried turning it off and on again?
-
PaJa1
őstag
"..soha ne legyen olyan problémájuk, ami miatt..."
Ebben a szegmensben probléma nem létezikA probléma az idő! Physics can not be cheated! ## WoT: ThisNoAll_HUN ## OBHUNRACING.COM
Új hozzászólás Aktív témák
- Telekom mobilszolgáltatások
- Tőzsde és gazdaság
- VPN topic
- eGPU tapasztalatok
- Kínai, és egyéb olcsó órák topikja
- Formula-1
- Samsung Galaxy A53 5G - kevesebbet többért
- Főzőcskés topic
- Alig több, mint 100 ezer lett a Vivo V40 SE
- Folyószámla, bankszámla, bankváltás, külföldi kártyahasználat
- További aktív témák...
- Újszerű Ipad 9th (2021) Wifi + Cellular 64gb
- Medion 15,6" Intel Pentium Silver N5000, 4/8/16GB DDR4 RAM, 256GB SSD, FullHD 350Nite!, 6 hó gari
- Kiárusítás! Ducky One 2 Mini és SF billentyűzetek - Jó állapot, bolti ár töredékéért!
- Apple iMac 21.5" 4K 2017 i5"-7400 3Ghz 8G/256G SSD Radeon PRo555/2G Garancia, üzletből, 27% ÁFA
- Riwall PRO RALM 4640 SPi,40V AKKUS ÖNJÁRÓ 46CM FŰNYÍRÓ, TÖLTŐVEL 4DB 4Ah AKKUVAL ELADÓ 2ÉV GARANCIA