Új hozzászólás Aktív témák

• #104 nyunyu félisten Amazone #102

  Új Válasz 2010-07-08 20:54:48 #104

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  nyunyu

  félisten

  válasz Amazone #102 üzenetére

  Jah, és még az IVR-ről annyit, hogy mindenképpen szükséges!
  Ha az ügyfél nem tud rendesen elnavigálni (minimum a fő ügyet válassza ki!), ne várja, hogy olyan operátorhoz kerül, aki pikk-pakk megoldja a dolgot.
  Az ügyintézők saját kódjához, amivel munkakezdéskor belépnek a rendszerbe különböző skill-ek vannak hozzárendelve.

  Altalaban igy mukodik, de pont kedvenc mobilszolgaltatonknal nem, naluk az a policy, hogy az elofizeto tipusatol fugg, hogy milyen operatorhoz kell kerulnie a hivasnak.
  Hiaba allitgatom be IVRban akkuratusan, hogy az illeto a 4.2-es menuben kert operatort, igy 420 lenne a menukodja, ezt felulbiralja a leosztasi folyamat, ami az elofizetes tipusatol, es az aktualis napszaktol fuggo kodot rendel hozza.

  Raadasul ezt most tovabb bonyolitottak azzal, hogy az uj termekeket reklamozo menupontokbol a termekhez tartozo operatorokhoz menjen a hivas, ne oda, ahova a tobbiben...
  Ja, ejszaka azok nincsenek, akkor meg amoda...

  Hello IT! Have you tried turning it off and on again?

Új hozzászólás Aktív témák