Jelenleg a Palm még maga is csak keresi a hiba okát, ezért a felhasználók segítségét is kérik. A Palm oldalán található egy kérdőív, amelynek kitöltése és elküldése nagyban hozzájárulhat a hiba okának kiderítéséhez. Amennyiben utólag kiderül, hogy egy szoftveres problémáról van szó, a gyártó egy javítást ad majd ki; ha azonban a gond hardveres, akkor marad a készülékek cseréje.
