A finn óriás nemrég új Nokia 5800 XpressMusic szoftverrel rukkolt elő, mely stabilabb és lényegesen gyorsabb működést, javított email klienst és az Ovi Maps új változatát ígéri, de néhány igen kellemetlen meglepetést is tartogat. A v31.0.101-es firmware telepítése előtt nem célszerű teljes resetet, majd adat visszaállítást kezdeményezni, ugyanis ilyenkor komoly belső zavarok léphetnek fel, mely mellékhatásaként a fényképezőgép szoftvere nem indul el többé és a navigációs alkalmazás sem hajlandó felismerni a korábban vásárolt licenceket. A problémán ilyenkor csak az ismételt teljes reset segít, mely után az adatvisszaállítás során a fájlok és beállítások visszaállítását nem szabad kérni, vagyis ezután az üzenetek, névjegyzék, könyvjelzők és naptári bejegyzések kivételével minden beállítást és alkalmazás telepítését újra el kell végezni. Illetve csak kellene, ugyanis mostantól nem minden pótolható.

A megszokott környezet helyreállítása és a szokásos programok telepítése egy-két órás művelet ugyan, de szerencsére egy ideje az Ovi Store online bolt is lehetővé teszi a megvásárolt tartalmak ismételt letöltését. Az egyetlen komoly érvágás, mely egyébként minden új Nokia 5800 vásárlót is érint, hogy a Download! vagyis Letöltés! menüpont teljesen kiürült, így a dokumentumok megjelenítését kínáló ingyenes Quickoffice és az archívumok kezelését biztosító Zip Manager nyomtalanul eltűnt. Ezek egyébként az Ovi Store-ban sem érhetőek el, és a Nokia amúgy igen készséges európai ügyfélszolgálata sem tudja pótolni azokat, mondván, hogy a gyártónak joga van egyes tartozékokat és szoftvereket visszavonni, így az egyetlen lehetőség a Quickoffice teljes verziójának beszerzése 39 dolláros áron, de az archívumok kezelése nyitott kérdés marad. A helyzet fintora, hogy a körülbelül fele áron beszerezhető LG Cookie alapból kínál dokumentum megjelenítőket. A jelenleg összesen három érintőkijelzős modellel (5530, 5800 és N97) piacon lévő, csökkenő részesedéssel és haszonnal rendelkező Nokia tehát így értelmezi a terméktámogatást.