A Palm Pré magas hibaarányáról már többször esett szó, mely bizonyos esetekben azzal jár, hogy a Palm inkább cseremodelleket ajánl fel, mintsem javítja a hibás készülékeket. A gesztus nyilván értékelendő, de sajnos esetenként komoly galibát is okozhatnak, mely a gyártó szerverire elkészített biztonsági mentések teljes elvesztését is jelentheti. Az Engadget értesülései szerint több ügyfél panaszkodott amiatt, hogy a cseremobil használatbavétele után nem tudták visszaállítani a távoli biztonsági másolatokat, ráadásul a Palm ügyfélszolgálata is csak hetekkel később reagált a hibajelentésekre és akkor sem tudtak pozitív hírekkel szolgálni. Néhány „gyakorlott” Pré cseremobil felhasználó szerint a hiba akkor következhet be, ha az új készüléken régebbi firmware található, mint amivel az elődön a biztonsági mentés készült, ilyenkor ugyanis az adatok szinkronizálása súlyos hibákat eredményezhet. Hivatalos állásfoglalás hiányában egyelőre ezen felhasználók azt javasolják, hogy a cseremobil szoftverének frissítése előtt senki se próbáljon meg adatokat visszaállítani.