A távközlési hálózatok rendkívül bonyolult, összetett rendszerek, melyeket habár hatékony felügyeleti eszközök segítségével folyamatosan figyelnek, de egy-egy apró hiba még így is könnyen észrevétlen maradhat, ráadásul a gyengén lefedett zónák beazonosítása távolról teljességgel lehetetlen. Az amerikai AT&T hálózatát a megszakadó hívások és helyenként gyenge lefedettség miatt már eddig is számos kritika érte, éppen ezért a vezetőség úgy döntött, hogy a felhasználók panaszainak kezelését sokkal hatékonyabb eszközök segítségével kívánja feldolgozni. Az Apple iPhone-hoz fejlesztett AT&T Mark The Spot alkalmazás segítségével a hálózati probléma helye, időpontja és jellege pontosan behatárolhatóvá válik, mely révén az ügyfelek problémáinak kezelése is jelentősen egyszerűsödhet. Az alkalmazás kezelése egyszerű, ám a hibajelentésben elküldött adatok lényegesen pontosabb hibaanalízist tesznek lehetővé, mint az ügyfélszolgálatnak telefonon bejelentett panaszok.
