- Samsung Galaxy A71 - elég ennyi?
- Android alkalmazások - szoftver kibeszélő topik
- Xiaomi Mi 11 Ultra - Circus Maximus
- Yettel topik
- Garmin Forerunner 255 Music - nem csak futóknak
- Motorola Moto G24 Power - hol van az erő?
- Samsung Galaxy S23 és S23+ - ami belül van, az számít igazán
- Érkezőben a Poco M6 4G
- Google Pixel 8 Pro - mestersége(s) az intelligencia
- Samsung Galaxy S21 FE 5G - utóirat
Hirdetés
-
A személyre szabott reklám lehet a streaming következő slágere
it A jobb célzott hirdetések érdekében adatplatformot indít a Warner Bros Discovery.
-
Free Play Days 2024 - 17. hét: Railway Empire, Prison Architect
gp Extraként a TramSim: Console Edition című játékot is kipróbálhatják az érdeklődők.
-
Lenovo Essential Wireless Combo
lo Lehet-e egy billentyűzet karcsú, elegáns és különleges? A Lenovo bebizonyította, hogy igen, de bosszantó is :)
Új hozzászólás Aktív témák
-
puttputt
őstag
Ramirex: Na igen, ez az ami mára már megosztó lehet, vagyis nálam változott. Amikor nem volt más opció, csak a telefon (bármire is), meg a levél, akkor én is lógtam a telefonon.
Nem feltétlen előny (szerintem) a gyorsaság, minden esetben. Van amikor érdemes rápihenni adott kérdésre, a telefonnál ezt már nehezebb megoldani.
Persze adott esetben úgymond célszerű, ld. ha valaki nem reagál másképp.
Helyzetfüggő is, családtaggal nyilván normális lehet a telefonozgatás, pláne ilyen "megérkeztem" jellegűt nem feltétlen akarunk emailben, ha nem olvassa csak napi 2x a maileket.
De itt szűkítve az ismeretlenekkel, ld. ügyfelesekkel való kommunikációról szólnék, itt nem értem, miért kellene velük "haverkodni", miért kell egy egyébként faék egyszerű ld. rendelési processzt tupírozni azzal, hogy elérjem 10 perc várakozás után Rózsikát, aki 5 perc után megmondja, hogy beszéljek Józseffel a másik osztályról.
Persze ki lehet kerülni, ki is próbálom ahogy lehet a telefont, de ez akkor nem lehetséges, ha a cég bekeményít, és letojja az ügyfél igényeit, vagy ha tényleg priorizálják a telefonon lógókat. Akkor hátrány.fo_di: Ezt már magam is tapasztaltam..., ezért sem vagyok a híve ennek.
Fecogame: Hát igen.
Ez az, a mailek erőltetésével amúgy kétségtelen, törekedhet ügyfélközpontúságra az ügyfél. Kivétel persze ha 30-60-sohanapja van feltüntetve a válaszadási ASZF-ben. 
...
Még egy: volt "szerencsém" kevert ügyintézéshez is, amikor emailről indulva közbeesett telefon is. Utóbbinak semmi teteje se volt, az emailnek se sok, de valamivel több. De átlag, jól felépített rendszerű céggel ma már emailben+webappon is végig lehet vinni valamit. Pl. az eMAG nem a csúcsok csúcsa, de ennek ellenére, ott még nem kellett telefont ragadni sosem. Elég jó az ügyfélkezelésük. De ez is egy jó példa, miért mérlegelem, miért döntök néha mellettük.
A vállalati kommunikációs stratégia, nyitottság, agilitás sokat elárulhat a termékről, szolgáltatásról is.Amúgy még az is lehet tényleg, hogy sok embernek nehezebb írni mint telefonon csevegni, szóval emiatt kisebbség a gépelgetős fajta.. Nem tudom.
A Chatbotok amúgy külön faj, külön írást is megérdemelne. Főleg a légitársaságoké/jegy közvetítőké. Amikor lemodellezik a weboldal gombjait és a GUI-t köpködi vissza a BOT, semmi többet. Az ügyfélkezelőket pedig trükközés után se éred el.
Volt mikor a BOT is azt válaszolta, hogy hívjam őket telefonon, de ott már szám sem volt. Szóval jó, kis bosszankodások ezek, tudom, de napi sok kicsi sokra mehet. Idő s egyéb szempontból is. Kicsit úgy érzem magam mint az iskolában, mikor minden tanár úgy volt vele, hogy az ő tárgya a legfontosabb, rajta kívül senki se létezik. Adott futár se képes sokszor feldolgozni, hogy nem ő a nap középpontja. Persze nem ő tehet arról hogy kivezénylik, hanem a webshop, ami képtelen felkonfigurálni, hogy Pontra is lehessen küldeni a terméket.
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Plusz kedvenc mikor a fodrász vagy az orvos gondolja azt, hogy képes lesz a munkája közben felkapkodni a telefont, 2 percenként. Aztán fel van háborodva a helyzetre, a hívó meg rá (hogy már 3x kereste 1 órán belül), a kliens meg hogy 2 percenként szünet van.
Vagyis, esetek többségében képtelenek normálisan más eszközt kezelni mint a telefon, ezért ahelyett hogy ott lépne életbe változás, inkább ráerőltetik az ügyfélre a telefont.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Agyturbina: Lehet a személyes pech is benne van.
Persze, az időzítés fontos, de a headset más okokból szokott a fülön lenni, átlag amikor használom, s nem feltétlen olyan ügyekre, amik írásban IS, legtöbb esetben hamarabb intézhetők.lomposfarkas: Jó, igazad van annyiban, hogy azért egy magán-adok/veszek oldalon tényleg nehezebb "kierőszakolni" a multiplatformot... Vagy azt, hogy valaki "szeressen" 1 termék miatt korrekt mód írásban kommunikálni. Valaki erre nehezebben képes magánszemélyként, ott tényleg megértőbbnek érdemes lenni, vagy segíteni a fórumtársat. Szóval itt tényleg lehet finomítani kicsit, mindkét oldalon, mert ez kicsit más mint a normál "üzlet", azaz "szolgáltatás".
7: Nem "körítés", részletezés, több oldalról megvilágítás. Persze gondolom erre való a Blog, máskülönben elég az asztalfiók. S ennyi erővel a Kőszívű Ember Fiait se kéne elolvasni, meg semmit, mert "emberek nyüglődéséről szól", aztán ennyi. De nyilván nem tévedsz, ez a lényege.
Plusz ha nem hosszan írtam volna, felhívok valakit s felolvasom neki 10 percben.![;]](//cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
A személyes(?) frusztrációkat meg talán jobb egy blogon, ilyen "csendesen" kiélni, mint az agyára menni pl. egy futárnak, aki tényleg csak "végpont" egy sokszor valóban fura folyamatban.
UnA:: Jó kifejezés a "személyes preferencia", ami nem, nem egyenlő a félelemmel, rengeteget telefonálok családtaggal, kollegával.. De ne magyarázzuk félre olyan oldalról se, itt nem mi alkotjuk magunknak vagy másnak a szabályokat, hanem a szolgáltató kínál úgy és olyan szolgáltatást, ami zsákutcás. Itt ld. nem én üvöltök vele a csak telefonos opciónál, hogy "miért nincs emailcím!". Az más volna, akkor az én preferenciám "erőltetném rá". Ami egyébként talán már 10-20 éve eléggé az, sokaknak (is).
Ha ezek se mennének, akkor lenne emögött "pszichológia". Van akit a beszéd, van akit az írás fáraszt, ez is benne lehet. Persze itt kérdezném azt, miért van a felületén adott szolgáltatónak netes ügyintézésre lehetőség, ha csak telefonon megy a normális ügyintézés? Persze itt arról is írtam, amikor az se megy. Akkor talán van ok "mérgelődni", legalább egy kicsit... Azt se tartom sajnos jó referenciának, hogy ld. más országban mi van. Sok minden van sok helyen, de itt inkább amiatt van frusztráció, hogy Magyarország "digitálisan érett" technikailag (infrastruktúrában), vagyis a ld. webshop üzemeltetőknek ott a lehetőség mindenre, és mégse, azért se.. Sőt, nem csak lehetősége, de KÍNÁLJA is a nem telefonos opciót, majd az ügyfelet hülyének nézi ha az "kierőszakolja" annak használatát. Más az mikor hiba van a rendszerükben, persze, az mindenhol előfordul, akkor azért lehet toleránsnak lenni nyilván, egy ideig pláne.Amúgy igen, ez a diskurzus arra is jó, hogy "megszerettesse" ezt a fajta attitűdöt, mármint az ilyen kommunikációs kuszaságot.
Emiatt nem zavar egyáltalán ha valaki értetlenkedik, az engem is eljuttathat az aranyközépútig, azaz kevésbé fog érdekelniPlusz érdemes elolvasni a kommenteket is, ott is hozzájön még ez-az - plusz információként.
Nemrég kitaláltam, hogy az autópályán 180-nal levillogók bizonnyal szüléshez sietnek, azóta sose vagyok ilyen miatt ideges.
Na, szóval ha valaki tud adni azon túl tippeket, hogy pszichologizáljam ki és nyugodjak meg, örömmel fogadnom.
Ld. Agyturbina headset-es tippje nem volt rossz, mondom, amellett, hogy így is a kelleténél többet telefonálok, kötelességből, családdal, így is túl sokat van a fülön.
Visszatérve: nem biztos, hogy csak én, más vevők s szolgáltatók is.. Nem hiszem hogy egyedül vagyok ezzel az egyébként bevallható, 1st world problémával.. Végül is vannak ennél durvább dolgok is, amikor nem kapod meg a kiszállítandó ételt, nem? Bár ott is tudnak cifra dolgok lenni, manapság pont hogy az egész hatékonyan tud működni, ott kevesebb ilyen zűrt láttam, csak hogy további pozitívumokat mondjak.[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Jó, annyi tény, hogy feature szintjén le tudja alázni a Whatsapp, de pláne a QQ-Wechat és társaik a többieket, szóval nem is arról van szó, hogy haszontalanok. Adatbiztonsági mizériáiktól, s a velük kapcsolatos, szokásos tartózkodástól függetlenül.
Ez is inkább afféle körjáték, annyi platform van hogy már számontartani is nehéz, s nehezen érinthet minket ha valaki azt akarja, hogy a meglévő 5 mellett használjunk, csak miatta, 1 alkalom miatt, egy 6-at.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
válasz
#55525888
#12
üzenetére
Igen, ebben igazad van, hogy adott típusú "beszélgetésnél" "le lehet venni" egyet s mást, ld. eladás előtt a másik félről. Meg lehet, van akinél ez a bensőségesség-személyesség feltétele.
Szóval igen, itt inkább azokról a profi, egyébként nem túl "barátságosságukról" ismert cégekről van szó, nem a magánszemélyről feltétlen. Hanem akik kínálják a többi, egyébként valóban könnyítőleg ható "egygombos" megoldásokat, aztán erről elég rendesen elfeledkeznek. Olykor szándékosan... Ahogy írta egy kollega, sok cégnek előny ha el tud tűnni a folyamatban, időt nyer, stb.
Így itt kevésbé a véletlen vagy magánszemélyes dolgok a problémásabbak, inkább a folyamat direkt komplikálása.Van persze pro-kontra abban is, hogy valaki a csekket a postán fizeti, vagy egygombossal a mobilján. Előbbi azért adatbiztonsági vonalon kevésbé rémisztő a többségnek, utóbbi viszont, ha megbízható a másik fél és kipróbált cégről van szó, áldás lehet. Már annak, aki szerint is időt lehet ezzel spórolni, pláne nem elfelejtkezni dolgokról.
Illetve még egy utolsó szint: Ld. ha van 20 nem fogadott hívás egy hirdetés felpakolása után, 20 ismeretlen számmal a mobilban, akkor máris nem olyan kényelmes a telefon, sajnos. Akkor még ugyanúgy messze az eredmény.
Persze aki kerüli a telefonálást, ilyenkor pozíciót veszt, ügyfélkört veszt, lassabban mehet el a termék.
Szóval, ha nagyon fontos a termék, akkor úgyis kénytelen az ember csörgetni (is) ha a másik nem válaszol, vagy ha nagyon nincs mozgás az eladó termék körül, na, akkor esélyesebb, hogy magam is ki szoktam rakni a telszámot.
De ez ugye a paralel, magánszemélyes üzleti téma, ami kevésbé zűrös, ezen még annyit se ér morgolódni.[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Haha, ez tetszett!
Nem, mármint szerintem jól értettem a lényegét, csak kicsit továbbgondoltam, de tudom hogy no offense részedről vagy effélék. 
Meg végül is annak tényleg, aki kevésbé ér rá olvasni/írni vs beszélni, tényleg jól jön a rövidített, ebből is, még ha ez nem is kötelező olvasmány!:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Nem butaság amúgy valamiféle statisztikát kreálni..., legalábbis részemről, pár héten át. Sőt, ilyesmire csoda hogy nem születtek tanulmányok se, bár lehet, IT-kommunikáció szinten cikkek, minimum. Még nem olvastam eléggé bele/utána.
Az lehet segíthet. Amúgy épp ma is volt egy telefonos ügyintézésem, amikor a cég konkrétan úgy akart lerázni, hogy szervezzek meg magam egy olyan fuvart a beszállítójukkal, helyettük, ami teljesen az ő feladatuk egyébként.Nem, nem játszottam rá a szituációra a Blog miatt.
Tényleg, random alakult így a csevej, de eléggé példázza (s röviden!) a problémakör lényegét.Aztán mikor felhoztam, hogy szerintem nem nekem kellene ügyfélkapcsolatos pozícióban továbbvinnem ezt, hanem neki, akkor 10 másodpercen belül megoldódott az ügy. Csak minek kell keménykedni, ezt nem értem mostanáig.
Amúgy nem vagyok egy konfliktuskedvelő valaki, sőt, kifejezetten ellene szoktam játszani, emiatt is fura, hogy e téren ennyire kirajzolódnak ezek, a kisebb konfliktusok.. Szóval ez inkább izolált probléma lehet, bár nem vagyok benne biztos, hogy tényleg csak én "küzdök" vele (ismételve, amellett, hogy ez tipikusan: 1st world problem egyébként, vs azzal, hogy valahol nemhogy ilyen, semmilyen szolgáltatás sincs..).
[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
válasz
#55525888
#23
üzenetére
A személyes ügyfélszolgálatokkal amúgy érdekes, kevesebb bosszankodni való akadt.
Persze az még időigényesebb mint a telefon, nem kicsit. Legtöbbször. De tény, hogy egy jól képzett, kedves gárda tud hozzáadott érték lenni a ridegebb(?) IT-s folyamatok mellett. Persze attól függ, kinek melyikhez van szerencséje, ld. tényleg, amíg csak a telefon-postai levél-személyes triumvirátus létezett, addig lehet tényleg a legjobb átmenet a telefon volt.Hát, a Posta néha tényleg külön, "Végtelen Történet".
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
válasz
Tikakukac
#25
üzenetére
Igen, a telefon, pláne a futtában felvett hívás kevésbé alkalmas eszköz arra, hogy hatékonyan és figyelemmel, plusz átgondolással rendezzük a rendezendőt.
Rögzíteni minden hívást meg GDPR ellenes eléggé.. Bár lehet azért megérné, hogy mondhassuk a szolgáltatónak:
"Nem tudom Ön mit csinál, de én rögzítem a beszélgetést, ha ez ellenére van, vagyis nem hiszi el hogy törlöm az ügy lezárultakor, nyújtsa be a panaszát a linken amit most diktálok, majd 30 nap múlva átveheti a határozatom postán. A linkem tehát: https://www.panaszkodommertvanmiert.hu/g392mf23f23u923f2j/info/upload/documentation . "
Lehet a link végére már bontanák a vonalat, s bővülne a "nehéz ügyfél" mappa.Nekem is volt pár ilyesmi levelezésem, azaz olyan, hogy mindig a magáét hajtogatta a másik fél. Mindig ugyanazt böfögték vissza. Vagyis egy ismerős reklamációja volt a csúcs, reklamált a Wish-nek, először magyarul, majd angolul szidta őket. Mondtam neki, írjon kedves dolgokat, "verje át a rendszert". Érdekes mód, azonnal becsatolta a rendszer a beszélgetésbe a tényleges, élő ügyfélszolgálatost.
Megoldódott az ügye is szerencsére.Amúgy igen, jó sztorikat írhattok nyugodtan, ez is oldja a feszültséget, már amennyi ebből van.
[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Vonatkozó téma valamennyire, ott is érdekes az Ügyfélszolgálat.
Amúgy tényleg, úgy sikerült, hogy szinte több hetünk ráment a reklamációra.. Úgy sikerült visszakapni a teljes összeget, de tényleg arra játszottak, hogy kifárasszák az ismerőst, s elégedjen meg kb. a 30%-os visszatérítéssel. Amúgy az volt, hogy félrenézett egy összeget (ott nem nehéz), 2 órán belül ráment, hogy nem kéri a csomagot, de persze senkit se érdekelt a kérése. Visszaküldte a csomagot, ők meg jó sokáig "nem találták".
De kétségtelen, érkeznek onnan termékek, tehát kicsit olyan mint pár crowfunding oldal, attól függ, a Wish nagy platform melyik al-kereskedőjével hoz össze a jó szerencse, vagy sem. Akikért persze a nagy platform nem sok felelősséget vállal. Mindenesetre ha a bolt/projekt tulaj jó fej, akkor nyert ügy, akár jó áron tényleg lehet jó termék. De.. ahogy írod, rengeteg esetben átverés is lehet mögötte. Hazardirozás egy határon túl. Sajnos.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
#31
puttputt
őstag
philoxenia
#30
puttputt
őstag
válasz
philoxenia
#30
üzenetére
Valóban, függ a 2 fél kompetenciájától a telefonos siker is. Azaz ha ügyes az ügyfeles, ott könnyebben irányítja a témát. A béna netes BOT-oknál vagy phish-eknél, az kétségtelen, hasznosabb is.
Persze egy ügyesen összerakott ügyfeles, mindenre is kiterjedő IT rendszer azért mégis a topon tud lenni a témában. Persze nem 10-ből 10 ilyen, de elég jó a tendencia, jobb, mint amennyi ügyes-türelmes-jól irányító ügyfelessel lehet találkozni. Akit el is lehet érni. Tegyük hozzá.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Igen, amit leírtál, tényleg alátámasztják, eléggé, hogy mik a különbségek a kommunikációs formák közt...
Az végképp benne van, hogy a telefon nem mindenkinek korlátlan, s igen, az még külön téma, mikor visszahívat egy csomó szolgáltató. Ilyen is van, nem kevés.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
#34
puttputt
őstag
philoxenia
#33
puttputt
őstag
válasz
philoxenia
#33
üzenetére
Igen, tényleg így van, ha az egyik csatorna nagyon megy, jó eséllyel a másik is kiemelkedőbb. Ellenben kivétel is erősítheti a szabályt: magánrendelőnél tapasztaltam olyat, hogy az általuk erőltetett telefonos kommunikáció botrányos volt (automata hívogatta vissza a leendő pacienseket, majd mikor létrejött a vonal, azonnali bontás...). A szolgáltatás maga viszont világelső volt. (Ott volt türelmem kivárni, sejtettem, valahogy megéreztem, hogy a telefonos ellenére így lesz.
)
"Bár például a T-nél a harmadik ügyfelesnek sikerült rájönnie, hogy miért nem tudok megrendelni egy szolgáltatást."
Az egyébként még jobb eset ha lelkes a csapat, vagyis inkább, mondjuk úgy, nem adják fel a dolgot, vagy nem csak túl akarnak lenni az ügyfélen.[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
#37
puttputt
őstag
philoxenia
#35
puttputt
őstag
válasz
philoxenia
#35
üzenetére
Hát, az úgy már nem annyira pofás, persze tényleg jó hogy végigvitték, s lásd nem hetek alatt, mint egy másféle, mondjuk pénzügyi reklamációt, vagy kárügyet, vagy visszatérítést.. Azoknál alsó hangon 1-2 hónap is lehet amíg ki sikerül, sokszor napi emailekkel, telefonhívások sorozatával erőszakolni a korrekt megoldást.
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Igen, végső soron a T és a hasonló cégek, szolgáltatók kinövik magukat "multivá", onnantól nem csak az elvárások nőnek, de jó eséllyel a kötelezvények is feléjük, illetve ők maguk is jobban érzékelik, hogy nem elég csak a reklámokban villogni, ha ld. az ügyfelek folyton savazzák őket. Láttam olyan T-s karrier hirdetést, ami a ma szokásos "how do you do fellow kids" mém stílusában lett feltéve. Széjjel szedte a többség, mondván, őslény technológiára felvételiztettek, béna szöveggel, stb... Nem gondoltam hogy teljesen igazuk van a kritikusoknak, de tény, hogy érdemes óvatosnak lenni, a marketinggel pláne. Olyan cégnél, ami szerteágazó, annál nehezebb mindenkinek eleget tenni. Persze már a jó szándék is sokat segíthet, volt olyan (nem magyar) túraszervező, aki szintén a "csak úgy kommunikálhatsz velem akkor, ahogy én mondom" stílusú volt, aztán tovább szidott, mi az, hogy nem állok be a sorba. Nem biztos hogy ez a megfelelő üzleti technika, főleg, hogy ahogy aztán beszéltük vele, az optimális kiszolgálás nem kiszolgáltatottság, hanem azzal kezdődik hogy az ügyfél ráköszön, s azzal végződik, hogy fizetett, majd elégedetten távozott, aztán sokszor visszatér.
+tény, hogy van cég, amelyik simán nem tesz semmit, míg nem üldözi valaki őket telefonon. Ez persze nem normális mentalitás, hogy már szinte meg kell zsarolni egyes szolgáltatót ahhoz, hogy tegye a dolgát, meg trükközni, keménykedni kell. Egyszerű dolgok miatt is. Ld. van olyan repjegy közvetítő (eleve kerülni kell őket, bár néha rájuk kell fanyalodni...), amelyik semmilyen ticket-et nem kezel, akkor se, ha a rendszerük miatt ért téged anyagi kár. Bőven több ezer forintos, de van mikor 10-20+ ezresre se mozgatják a fülüket. Akkor talán, esetleg, ha zaklatja őket a vevő. Akkor talán emberszámba veszik.
[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Amúgy a napokban egész jól tágult a tűrőképességem az ügyintézések során, lehet, megfelelő "terápiás" módot választottam. Mármint, hogy itt beszélgetünk..
Persze még nincs vége a hétnek.[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
"Simán azt hittem, hogy hazai lesz
Fura egy üzleti modell "
Nem igazán úgymond "fejlődő ország" volt, na de akkor is. Olyan szintű kioktatást kaptam segítség helyett, amilyenhez csak néhány magyar/ázsiai dolgozótól volt "szerencsém".Illetve igen, sajnos itt megsejtik a szolgáltatók, hogy a szerencsétlen ügyféle nem annyira dörzsölt általában hogy panaszkodjon a fogyasztóvédelemnek vagy a bíróságokon, mert vagy ideje nincs erre, vagy pénze, vagy türelme, stb..Persze ez addig megy tendenciózusan, amíg emberükre nem akadnak. Ld. a mi Wish-es esetünk, szerintem 100-ból 1 akinek sikerül a full visszatérítés annyi galiba után.., de hát nem adtuk fel, ez volt a titka. De persze lehetne valami olyan köztes pont, amitől a szolgáltató is tart, és nem kerül rengeteg pénzbe, plusz kevésbé leterhelt mint egy fogasztóvédelem, meg sokszor függetlenebb vagy szakértőbb is tud lenni. Mondjuk ilyen fórumtársaságok, magánszerveződések... jó táptalaja ennek. De hát ez se annyira tipikus, hogy hosszabb távú, kitartó, profi és elismertebb rendszert lehessen belőle alkotni.
Ld. ilyen volt pár csoport, akik próbálták magánban figyelni a különféle csomópontokat Pesten, s ha valakit zaklattak csoportok, akkor bevédték azokat, mint ld. a Polgárőrség. Persze a rendőrség és hasonló szervek, meg maga a törvény se az ad hoc védők kezére játszik, szóval.. ezek az önszerveződések lehet ugyanígy befulladnának szolgáltató "elleni" védelemnél is.
Vagy ott van példának az Uber, Airbnb.. "sikere" az országban.. Az is ilyesmi. Ott se az volt a fő pont, hogy mennyit lehet vele könnyíteni, hanem az adózásuk.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Az dicséretes mondjuk hogy így vágta.. legalább.. Lehet, épp munka nélküli jogász volt, vagy még a BOT-tal beszélgettél.
A kedvencem az a reptéri jegyvásárlós BOT volt, amelyik elvileg tanult (a Szolgáltató elképzelései szerint legalábbis..), gyakorlatilag meg egy háziállat szintjén sikerült elemeznie, amit mondtál neki.
Élvezet volt a reptéri hangzavarban üvölteni neki a születési dátumot (angolul). Egyre furcsábban néztek rám, egyre hangosabban próbáltam egyesével a számokat, majd tagolva, majd mindenféle más formátumban.
GDPR FTW. A gépeléses megoldás biztos bonyolultabb lett volna...
A végén üvöltöttem neki hogy 'I want to speak with the operator, give me the helpdesk, the representative, the CEO, you stupid machine!" Erre váratlanul bekérte a PNR számát annak az jegynek, amivel gondom volt. Lehet a CEO volt a titkos jelszó, vagy hozzá azért nem akarták hogy eszkalálgassunk.. Bár bírtam volna ha valóban bekapcsol a CEO-hoz, egy ilyen "fontos" kérdéssel.
A kódot is harmadjára sikerült megértetni vele. Persze a 2. kör után megint kiabáltam neki, hogy "mi van, süket vagy, te barom robot?", lehet az se segített. A körülöttem lévők mindenesetre már látványosan drukkoltak nekem. .
A slusszpoén: nagy nehezen kapcsolt egy dolgozót. Aki bekérte még egyszer az összes adatot... Vagy lefagyott/összeomlott végül a rendszer a sok szidalmazástól, vagy simán dobta a rekordot emiatt. Mindenesetre ha rögzítették tréningekhez, okozhatott pár vidám percet a betanulóknak, pláne a magyarral tarkított fele. Azt hihették, valami ősi maja ráolvasás, vagy mi.[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Nagyobb baj, hogy a fogyvédnek sincs rendes jogköre. Ha röpködnének a bírságok, máris megérné normálisan viselkedniük.
Jól látod, ha komolyabban lenne véve... Vagy az, vagy egy másik, akár önsegélyező-szerveződő társulat?"Ez mondjuk több sebből vérzik, mindenki rohadék volt ezekben a témákban. Pedig ezek tök jó szolgáltatások. Ahogyan a közösségi oldalak is jó dolgok lennének, ha nem kémkedésre, és reklámozásra lennének használva."
Pontosan! Ez távlatokban mérhető hatékonysági, fejlődési opciókat nyújtana, ha mondjuk a közösségi oldalak a gyors ügyintézést és nem az adatgyűjtést meg pénzfejést céloznák. Mert így ugyanott vannak, vagyis még lejjebb, mint anno az egyeduralkodó telefonközpontok, vagy papírnyelő bürokráciai központok. A Kormányablakokról is meséltek ismerősök rémsztorikat (nekem mondjuk elég jó velük a tapasztalatom), hogy 3x kellett visszamenni 1-1 lépés miatt, s mindig csak adott lépés után mondták, hogy a következő dolog is hiányzik. Persze ez már az ügyfél szívatása egy olyan processzel, ami sajnos kötelező. Ott könnyebben bejátszanak ilyesmit..Volt nagyon kellemes meglepetés is. Pár szolgáltatásnál mérgelődtem, hogy miért nem tudom cserélni a telefonszámot, miért kell hozzá új profil, stb. Persze IT biztonság miatt, illetve ott tényleg 1 nap alatt lecseteltem az ügyintézősökkel az egészet.
Vagy amikor kérdeztem egy app tulaját, miért nem tudom átírni a felhasználói nevet, rögtön mondták, ez úgy kimaradt a processzből, de nyugodtan kreáljak újat, majd ők törlik a régit (amibe véletlen túl sok személyes adatot tettem, ezért akartam átírni).
Nem is az ilyenekkel van a baj, s persze nekik amellett hogy eszükbe se jutott "felhívni" hogy "jobban értsék" a kontextust, profi módon megoldották, és tényleg, azon a csatornán át, amit én, mint ügyfél preferáltam. Így nyilván könnyebben megtartanak minket, mintsem hogy érezzük magunkat megtisztelve, hogy "tulajdonolják" a személyes adataink, s használhatjuk (sokszor nem kevés pénzért), amit úgy-ahogy nyújtanak.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Igen, az inkonzisztencia (szervezeti/szolgáltatási inkontinencia
) is ilyen, vagyis ld. a példám, amikor a nagy nehezen bekapcsolt ügyintéző bekérte ugyanazt amit előtte 1 perccel a gép...
Plusz biztosítónál ezerszer volt olyan, hogy azt mondták, "adatbiztonsági okokból nem tudunk egymás ügyeiről". Tisztán hülyének nézik az ügyfelet, vagy gondolták, így tényleg biztonságosabb.
...
Amúgy a Messenger-t is, inkább használhatnák ilyesmire normális menetben a cégek. Persze van amelyik helyes mód használja-kihasználja már a lehetőségeket ebben is... Szóval így nem csak trendi volna az ügy.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
Jó volna az, azaz egy ilyen világméretű "Chat", persze mindezt úgy, hogy nem adatlopásra, az emberiség leuralására, profilozásra és egyéb kiszolgáltatottságot előidéző ügyletre volna kihegyezve...
Persze papíron már nem Facebook függő a Messenger, de valójában (infrastruktúrában) talán azért még mindig az, illetve vannak olyan átfedések, amik miatt végképp az.. Pláne a historikus adatokat tekintve (is).
Amúgy igen, lassan már eljutunk oda, hogy ami volt-van-lesz FB kötődésű, az már gyanút kelt az emberekben.:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
-
puttputt
őstag
"A magyar egy nagyon arerzekeny piac, ha 10 forinttal olcsobb a paraszteknal,mint ott,ahol kinyaljak a segged,akkoris az elobbinel fog a tobbseg vasarolni"
Ezt nagyon jól megfogtad, magamon is tapasztaltam ezt. S kétségtelen, nem minden országban tapasztaltam ezt a fajta pénzügyi "kontrollt". Mint ami itt szinte minden család s egyebek szintjén megy.
Persze ennek megvannak a jó okai, ld. a "fantasztikus" fizetési sávok.
Nyilván külföldön sincs kolbászból a kerítés továbbra sem, de azért van olyan régió, ahol ugyanannyi munkáért mint amit itt leraksz, többet kapsz vissza. Ennyi az egész. S ez a megélhetési költségektől független is igaz lehet, nem csak hangulat szintjén, de lehet akkora rés, hogy működhet ez a modell.
Naja, a kapcsolatrendszer is erősen belejátszhat.. Abba, melyik cég, vagy magán valaki, mit engedhet meg magának. Plusz amit írtam, vannak "kötelező elemek", ld. ki mondja meg, hány autószerelő műhely kell. Ha egyszer limitálnák a mennyiséget, akkor is, azoknak érdem nélkül is könnyebb lehet a felszínen maradni, akinek jók a kapcsolatai. Aztán ott reklamálhat az ügyfél, a bolt sose zár be, mert nem versenyszféra alapú a "piac". Biztosítónál hallottam ilyenről, teljesen nyíltan ment a mutyizás, az állítólagos károkozó észérveit még vissza is igazolták, kondoleáltak, stb... Aztán a hírek szerint le lettek állítólag osztva a pénzek, meg ugyanaz lett az eredménye, mintha nem lett volna érvelés, stb.Na ez az, de akkor minek van opció az emailre? Nem feltétlen sürgősebb annak, aki telefonál vagy bemegy személyesen. Nem ártana priorizálniuk. De már az is haladás ha jelzik, ha írsz, ráfázhatsz, mert a végtelenségig tarthat a "sor".
Reptéren megintcsak.. jártam úgy, hogy emailben nagyon hamar megjött a járat-törlésről az információ, de azon túl minden szinten káosz volt. Egy tucat gépet töröltek egyszerre, a service desk-eknél kisebb bandaháborúk törtek ki, a helpdesk-esek üvöltözve próbáltak fegyelmet tartani, meg sorszámokat osztogatni próbáltak.. Viszont ha mindezzel a formasággal szakítva; hirtelen nem vesszük a nyakunkba a várost, mondván, majd "improvizálva elintézzük"... azaz nem akarunk kimenekülni az épületből, a kijárat környékénél nem vesszük észre, hogy pont a mi gépünk utasaihoz odarendeltek már személyes ügyfélszolgálatot. Magyarul ott is az jött le, ha visszaírunk az emailre, járjuk a hivatalos check-in pult útvonalat, akkor ráfázunk. :S Tehát aki akart valami rendszert követni, az csak hátrányba került.
Lehet simán békésebb lett volna, ha nem nyitnak 3 párhuzamos processz, hanem írnak, hogy várjunk 20 percet és írnak megint, hol, mit tudnak ajánlani, hova kell menni, ha valaki elfogadja a törlést pótló alternatívákat (ahelyett, hogy teljesen feleslegesen beáll 300 ember mögé a "sorba", s hergeli magát és a körülötte ordibálókat). Ennyi lehetett volna az egész."Meg akkor sem,amikor eppen elfogyott a sor,es malmozott a pultban"
Jó, az mondjuk érthető, ha 5 óra folyamatos, monoton darálás és nyilván sok asztalt verő ügyfél után kikészül... Mert ugye robotként kezelik őket nagyon sok helyen, fillérekért tartva őket.
Bár az ilyen főnökségnek mondanám, tessék, ma már lehet gépeket állítani az ilyen boxokba, inkább azt, minthogy kínozzák mindkét felet...[ Szerkesztve ]
:LKBK-Inventor / * Mindig más nő mellett ébredek ... a buszon. ///////////////////////
![;]](http://cdn.rios.hu/dl/s/v1.gif)
Új hozzászólás Aktív témák
- Bomba ár! HP EliteBook 840 G5 - i5-8G I 8GB I 128GB SSD I 14" FHD I HDMI I Cam I W10 I Gari!
- The Last of Us Part I Ps5
- Bomba ár! HP EliteBook 830 G6 - i7-8G I 8GB I 256GB SSD I 13,3" FHD I HDMI I Cam I W11 I Gari!
- Bomba ár! Dell Latitude 5580 - i5-G6 I 8-16GB I 256 SSD I 15,6" FHD I HDMI I CAM I W10 I Garancia
- Bomba ár! Dell Latitude 5490 Touch - i5-8G I 8GB I 256SSD I 14" FHD Touch I Cam I W11 I Garancia!