- Telekom mobilszolgáltatások
- Poco F3 - a mindenes, de nem mindenkinek
- Milyen okostelefont vegyek?
- Motorola Edge 30 Neo - wake up, Jr...
- iPhone topik
- MIUI / HyperOS topik
- Samsung Galaxy S21 FE 5G - utóirat
- Samsung Galaxy S21 Ultra - vákuumcsomagolás
- Vodafone mobilszolgáltatások
- Xiaomi 13T és 13T Pro - nincs tétlenkedés
Hirdetés
-
Ingyen osztogatja a Samsung a Galaxy Watch FE-t
ma Pedig még nem is létezik. Közben befutott a szuperfényes Watch Ultra specifikációja.
-
Perelnek a vallásos kripto-piramisjáték miatt
it Két kriptocéget perel New York államügyésze, mert több mint 1 milliárd dollárral károsították meg az áldozatokat.
-
Spyra: nagynyomású, akkus, automata vízipuska
lo Type-C port, egy töltéssel 2200 lövés, több, mint 2 kg-os súly, automata víz felszívás... Start the epic! :)
Új hozzászólás Aktív témák
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43154 üzenetére
Szerintem cégenként változik. Mi mondjuk nem a bankszektorban vagyunk jelen, de nagyon örülnék, ha a mienkhez hasonló ügyfélszolgálattal találkoznék akár külföldi, akár hazai szinten. Sajnos eddig csak pár ilyen alkalom volt (a PayPal és az Apple pl. nagyon kellemes csalódásnak bizonyult).
@válasz: Azért azt is lehet jól és kevésbé jól csinálni, jogszabályok ide vagy oda.
[ Szerkesztve ]
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43156 üzenetére
Én itt most nem a konkrét jogszabályi megkötésekre gondolok jó ügyfélszolgálat alatt, hanem az olyan "soft benefitekre", pluszokra, mint
- minimális várakoztatási idő,
- kompetens és készséges ügyfélszolgálatosok (akik ha nem tudják a megoldást egy problémára, akkor megpróbálnak a végére járni valamilyen módon),
- kérdés esetén kielégítő tájékoztatás,
- a lehetőségekhez képest gyors megoldás,
- igény esetén állapotjelentések / visszahívások, hogy hol is tart egy hosszabb ügy
- biztos kifelejtettem sok egyebetEzeknek mi sem felelünk meg teljes mértékben, de aktívan törekszünk. Igaz, én csak kapcsolatban vagyok a fő ügyfélszolgálatos csapatunkkal, de azért javában benne vagyok a front office-unkban (amit Melackkal szemben én töretlenül imádok is )
@válasz:
Nyilván ügy függvényében alakulnak bizonyos faktorok, de a szolgáltató hozzáállása az ügyhöz akkor is lehet konzisztens. Köcsögügyféllel is meg kell tanulni bánni. Persze ha teljesen kezelhetetlen, akkor az ügyfélszolgálatos nyugodtan ráteheti a kagylót az ügyfélre egy-két figyelmeztetés után. Legfeljebb később visszahív(juk).[ Szerkesztve ]
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43159 üzenetére
Nálunk a jó kapcsolat ápolása nem csupán az ügyfélnek jó, de segíti a saját munkánkat is.
Körülbelül másfél éve kerültem a jelen pozíciómba, és pár hónap után elkezdtem mikromenedzselni bizonyos területeket (előttem ez nem volt jellemző). Drasztikusan csökkent a panaszok száma, és egy nagyon kellemes mellékhatásként sokkal rugalmasabbak is az ügyfelek. Megtanulták, hogy jó kezekben vannak; párszor már kihúztam őket a slamasztikából, cserébe ők is segítenek, ha mi kérünk tőlük valamit.
Ennek ékes példája volt egy fél hónapon át tartó krízishelyzet nemrégiben, ami alatt ugyan majd' összehugyoztuk magunkat az extra munkától, viszont egy panaszt sem kaptunk (se közvetlen, se közvetett módon), és egyikük sem jelzett semmiféle fennakadást (ami azt jelenti, hogy szolgáltatás szintjén is sikeresek voltunk a helyzet dacára).
Ugyanezt egy évvel korábban képtelenség lett volna kivitelezni, mert nem bíztak bennünk, és mindenütt falakba ütköznénk (hiába állt volna érdekükben együttműködni).Szóval, noha hivatalosan nem vagyok én sem ügyfélszolga, (hivatalosan csak egy csapatnyi ember munkáját koordinálom, felügyelem, segítem), a "customer first" attitűdnek még így is látom az előnyét.
Amúgy az ügyfelek imádják a proaktivitást, ha jól csináljuk. Mivel megtanultam az ezeken a területeken jelen lévőknek a szokásait, ezért azt is észre szoktam venni, ha valaki valamit elfelejtett, és rájuk szoktam csörögni, hogy minden oké-e, mert láttam valami furcsaságot. Általában igazam van. Plusz sokszor szembesülünk valamilyen szűk keresztmetszettel, olyankor pedig bizonyos ügyfeleket szerencsés előre értesíteni, hogy "te figyelj, itt és itt lehet, hogy nehézségek lesznek, de mivel még bőven időben vagynuk, ezt és emezt a megoldást fel tudom rá kínálni, mit szólsz hozzá?". Ilyenkor nem az utolsó utáni pillanatban kapálózik mindenki, hogy át kéne ütemezni valamit, amit már túl késő átütemezni.
[ Szerkesztve ]
-
7
addikt
válasz Magnum_ #43161 üzenetére
Más szektor, más ügyfelek, ez csak természetes.
Itt ritkábbak a panaszok, de azért amikor huzamosabb ideig állsz nyakig a... vízben, és úgy tudsz belőle kikeveredni, hogy mindenki boldog, az errefelé is komoly dolognak számít.
És, mint mondtam, ez egy kielégítő ügyfélszolgálat nélkül nem jött volna össze akkor sem, ha kétszer annyira megfeszülünk, mint tettük.[ Szerkesztve ]
-
macilaci78
nagyúr
válasz Magnum_ #43170 üzenetére
Ahogy én kezeltem a reklamációkat, azt oktatni akarták, de sose találtak olyan felvételt, amihez a rögzített monitortartalom ne lett volna tele Ph!-val. Majdnem ki is rúgtak érte, amikor épp egy szakmai hsz-t írtam külső vinyókkal kapcsolatban.
- Mit képzel, én befizettem a csekket!
- Én nem azt mondtam, hogy nem fizette be, hanem azt, hogy a számla térülését nem látom. Legyen szíves a befizetett csekkszelvényt...- Nincs net.
- (Igen, az elmúlt 6 hónapban, amióta bekötöttük, Te nem fizettél egy vasat sem.) Sajnos rendszerünk nyitott egyenleget mutat az ... számlákon.Legyen szíves a fizetési igazolást ...Sok kollégám elkövette azt a hibát, hogy az értetlen ügyfeleknek ilyen-olyan megközelítésekkel is megpróbálta elmagyarázni a dolgot. Az én módszerem hatásosabb volt: ugyanazt a mondatot lehetőleg monoton hangsúllyal elismételgetni addig, amíg minden egyes szót meg nem jegyez, és meg nem érti a szavak sorrendjében megbúvó jelentést. Akkor volt 2,5 perc az átlagos hívásidőm, amikor a csoportátlag megütötte a 6 percet.
Ha minden kötél szakad, nem kell félni az akasztástól! Eladó garzonlakás! Budapest III. ker. Tímár utca, 29 m2, galériás. https://ingatlan.com/34130552
-
Tim82
nagyúr
válasz Magnum_ #43216 üzenetére
Átálltam subnotikra, az egyikhez van dokkoló, abban van ODD. Meg van kettő USB-s is, az egyiket lassan vissza kell kérnem MurdR-től.
Az apáméknak összerakandó gépben lesz belső író, de ott a gépnek DVD/CD lejátszó szerepköre is lesz.
"You're going to negotiate with a girl, who thinks she's a space station? - When you put it like that, it does kinda sound crazy." - Audio-GD NFB-11.32 DAC/fejeserősítő eladó - https://tinyurl.com/Tim82HA
-
DeFranco
nagyúr
válasz Magnum_ #43282 üzenetére
na az mondjuk f*sza... beállsz vele a suplyáki diszkó elé mindenki megnéz. csak drága...
de egy nyolc kerekes inline skate, na az zorall... főleg elegáns fekete-fehérben, érted... megy öltönyhöz, farmerhez... és megfizethető... vágod, lazán begurulsz a csaj elé, két-három koszorú, pár flikk-flakk és már nedves is a fehérnemű... kuncog, mert nem tudja hogy mit csináljon, ilyet még nem látott, csak kulcspörgető majmokat, és amikor bent van a csali, akkor rántasz be egy keményet, és egy bruce willis-es félmosollyal átnyújtod neki a fehér-rózsaszín csajmodellt és kész, nyert ügyed van... még elgurultok a lakásig aztán winning.
na ez stílus öregem. kocsival menőzni? hagyjuk már. az a múlt évezred... a XXI. század a fitnessről szól. ha nem mozogsz, csirke vagy. és most őszintén, mivel tudod demonstrálni a mozgást, a dinamikát, a praktikus gyors helyváltoztatást és az igazi városi életmódot egyben? na ugye...
volt egy lakótársam, na, az nagy koris volt... minden héten más nőt hozott fel. csak mondom.
[ Szerkesztve ]
-
Mercutio_
félisten
válasz Magnum_ #43324 üzenetére
Akkor maradj bent 4-ig, ahogy a hétköznapokon szoktál
Amúgy ezt én nem értem, mire fel ez a korábban elengedés, (meg péntek is szabad egyes helyeken, nóóóórmáááális?) nehogy már ne legyen elég a hétvége felkészülni a hétfői kemotoxozásraEladó/Cserélhető: GERE Kopar faládák, ÓRA:Orient Bambino II Bigsize, Parnis Pilóta, FANTASY könyvek, Garis keskeny MOSOGATÓGÉP, könyvespolcok, MOSÓGÉP
-
Tim82
nagyúr
válasz Magnum_ #43349 üzenetére
Ez tulajdonképpen még mindig erősítő.
(A bemeneteire hangforrást - CD, DVD, kazettás magnódeck, stb. - szokás dugni, a kimeneteire meg passzív hangfalakat.)
[ Szerkesztve ]
"You're going to negotiate with a girl, who thinks she's a space station? - When you put it like that, it does kinda sound crazy." - Audio-GD NFB-11.32 DAC/fejeserősítő eladó - https://tinyurl.com/Tim82HA
-
Tim82
nagyúr
válasz Magnum_ #43351 üzenetére
Nem, mert nem fejhallgatóerősítő, nincsen neki fejhallgatóhoz való, 3,5 vagy 6,3 mm-es jack kimenete. Az még menne, hogy jack-jack kábellel a notival összekötöd, de hangot mindenképpen csak passzív hangfalakra tud továbbítani.
[ Szerkesztve ]
"You're going to negotiate with a girl, who thinks she's a space station? - When you put it like that, it does kinda sound crazy." - Audio-GD NFB-11.32 DAC/fejeserősítő eladó - https://tinyurl.com/Tim82HA
-
Mercutio_
félisten
-
szab.tam
nagyúr
válasz Magnum_ #43391 üzenetére
"Csajom mar a westendben, befejezte mara a gdp termelest"
elad,ügyfélszolgáltat, takarít, őriz, vagy csak vásárol?
külsős laikusoknak ez nem egyértelmű...fanless project: fourth gear......................................................................... http://prohardver.hu/teszt/interju_csucskonfig_passzivan_hutve/kezdetek.html
-
veterán
válasz Magnum_ #43431 üzenetére
nalunk fel 2-kor ugye, en mondjuk olyan 3 korul, persze ugy, hogy gepet is hoztam azert haza a hosszu hetvegere, kedd reggelre kell egy elemzes a legmagasabb szintre, azt nem art jol megcsinalni. Szoval mondanam, hogy gdp-re fel, ha profitorientalt ceg lennenk
"a jövötsajnos nemlehet tudni csakhamárotvagy deakormegmár azajelen"
-
Tim82
nagyúr
válasz Magnum_ #43470 üzenetére
2013 vége óta be van lengetve, hogy lesz a közelebbi jövőben, de ugye jelenleg éppen kell a munkaerő, sok-sok embert éppen felvettek határozott idővel, fél évre.
Gondolom, amikor kipörög a mostani őrület, akkor mérik fel, hogy mekkora karcsúsítás kell (megint).
"You're going to negotiate with a girl, who thinks she's a space station? - When you put it like that, it does kinda sound crazy." - Audio-GD NFB-11.32 DAC/fejeserősítő eladó - https://tinyurl.com/Tim82HA
-
Mercutio_
félisten
válasz Magnum_ #43485 üzenetére
Csak a szokásos, fikázzuk a terméket/árazást, de gondolom a hirdetés topicjában nem meri, mert azt a modik "jutalmazzák"
Eladó/Cserélhető: GERE Kopar faládák, ÓRA:Orient Bambino II Bigsize, Parnis Pilóta, FANTASY könyvek, Garis keskeny MOSOGATÓGÉP, könyvespolcok, MOSÓGÉP
-
őstag
válasz Magnum_ #43581 üzenetére
Köszi. Nagy rajongója vagyok a "sorozatnak" ,de őszintén csak az 5. résztől kezdve lettem igazán szerelmes,mert kerek lett a történet és egy nagyon fincsi akciófilm is kikerekedett belőle. Bennem volt a félsz,hogy az 5. és 6. rész után a 7. már nem hozza a szintet,de akkor megnyugodtam. Ehéten sztem meg is nézem!
Új hozzászólás Aktív témák
A topikban szabad hirdetni ezen szabályokkal.
- sziku69: Fűzzük össze a szavakat :)
- Bestbuy játékok
- Háztartási gépek
- Computex 2024: a jövőt vázolta fel az NVIDIA
- Dragon Age: Origins
- exHWSW - Értünk mindenhez IS
- iRacing.com - a legélethűbb -online- autós szimulátor bajnokság
- Óvodások homokozója
- XGS24 - Befutott a Dragon Age: Veilguard új előzetese
- XGS24 - Jövőre érkezik az új Fable
- További aktív témák...
Állásajánlatok
Cég: Ozeki Kft.
Város: Debrecen