Egy szolgáltatói ügyfélszolgálat belülről - a szegedi Yettel CC

Bocs, de ez hosszú lett. A Yettel elvitt Szegedre, hogy körbejárhassam az ügyfélszolgálatot és minden kérdésemre válaszoltak. Próbáltam fejezetekre felosztani, meg így is kivágtam kábé a felét, de ez mindenképpen dagályos anyag lett.

00:00 Bevezető
03:40 Emberek, fluktuáció
06:40 Helyszín, home office
10:21 Teljesítménymérés
14:45 IVR
16:15 AI lehetőségek
21:25 Közösségi média és chat
26:01 Videós ügyfélszolálgat
29:15 Hangnem
31:42 Tréning
34:40 Hangulat
43:21 Büdzsé kontra minőség
45:52 Az ügyfélszolgálatok jövője

Ha csatlakozol ehhez a csatornához, jutalmakban részesülhetsz:
https://www.youtube.com/channel/UCzlxYxlDo6oZuUkCrex5V4A/join