Bocs, de ez hosszú lett. A Yettel elvitt Szegedre, hogy körbejárhassam az ügyfélszolgálatot és minden kérdésemre válaszoltak. Próbáltam fejezetekre felosztani, meg így is kivágtam kábé a felét, de ez mindenképpen dagályos anyag lett.
00:00 Bevezető
03:40 Emberek, fluktuáció
06:40 Helyszín, home office
10:21 Teljesítménymérés
14:45 IVR
16:15 AI lehetőségek
21:25 Közösségi média és chat
26:01 Videós ügyfélszolálgat
29:15 Hangnem
31:42 Tréning
34:40 Hangulat
43:21 Büdzsé kontra minőség
45:52 Az ügyfélszolgálatok jövője
Ha csatlakozol ehhez a csatornához, jutalmakban részesülhetsz:
https://www.youtube.com/channel/UCzlxYxlDo6oZuUkCrex5V4A/join
Egy szolgáltatói ügyfélszolgálat belülről - a szegedi Yettel CC
-
Írta:
Bog

Aktív témák
- Folyószámla, bankszámla, bankváltás, külföldi kártyahasználat
- Hogy is néznek ki a gépeink?
- BestBuy topik
- DOOM: The Dark Ages - Megérkeztek az első értékelések
- Tudományos Pandémia Klub
- Azonnali fotós kérdések órája
- Fotók, videók mobillal
- sziku69: Szólánc.
- Asztrofotózás
- Jelszókezelők
- További aktív témák...