Miután több Nokia N97 vásárló panaszkodott arra, hogy a lencsevédő az eredeti funkciójával ellentétben éppenhogy tönkreteszi, egészen pontosan megkarcolja a kamera optikáját, a finn óriás is kivizsgálta az ügyet. A gyártó sajtóközleménye szerint igen alacsony számban ugyan, de összeszerelési hiba miatt valóban előfordulhat, hogy a lencsezár túl közel került az optikához, így a szabályosan elvégzett nyitás és zárás művelete is károsíthatja azt. A Nokia arra kéri az Nseries N97 tulajdonosait, hogy először megfelelő törlőkendővel próbálják megtisztítani a lencsét és ha valóban karcról van szó lépjenek kapcsolatba a Nokia ügyfélszolgálatával a garanciális szerviz érdekében.