A megállapodás értelmében a Matsushita fogja fedezni az általa gyártott, hibás szériás Nokia BL-5C akkumulátorok cseréje során felmerülő közvetlen költségeket fedezve a logisztikai, ügyfélszolgálat és az akkumulátor cseréje során felmerülő kiadásokat is. Masatsugu Kondo, a Matsushita elnöke kihangsúlyozta, hogy a Nokia és a Matsushita együttműködése hosszú múltra tekint vissza, épp ezért fontos, hogy most is a szoros kapcsolat megőrzése. Robert Andersson a Nokia ügyfélkapcsolati vezetője kiemelte, hogy a Nokia számára legfontosabb a magas minőségű és a vevők számára biztonságos készülékek gyártása.
Andersson is elismerően vélekedett a Matsushitával való szoros kapcsolatukról, mivel mindkét cég célja a lehető legjobbat nyújtani a vevők számára. A Nokia kéri mindazokat, akik készülékében BL-5C akkumulátor van, hogy a batteryreplacement.nokia.com oldalon ellenőrizzék, hogy az a hibás szériából való-e és ha igen, akkor keressék fel a Nokia ügyfélszolgálatot az akkumulátor cseréje érdekében.
