2. Fórumok
  3. Hálózat, szolgáltatók
  4. Telekom otthoni szolgáltatások (TV, internet, telefon)
  5. (kiemelt téma)
Keresés

Hirdetés

  • Téma összefoglaló
    Utoljára frissítve: 2024-01-27 18:53

    Mobilarena

    Telekom (vezetékes telefon, IP / kábel / műholdas TV, xDSL / kábel / optinet)

    Figyelem! Fontos!
    Felhívnánk mindenki figyelmét, hogy, aki hatósági karanténban vagy önkéntes karanténban van, esetleg beteg, köhög, lázas stb, annál sem a hibajavítás, sem a létesítés nem fog megtörténni, hanem halasztásra kerülnek!
    Kérlek titeket, csak akkor hívjátok a szerelőket ha tényleg semmi bajotok nincs (bár ez sem garancia semmire)!

Új hozzászólás Aktív témák

  • #134444 AnonymusX senior tag #46824192 #134440
    Új Válasz #134444
    Új hozzászólás
    Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
    Privát üzenet küldése

    AnonymusX

    senior tag

    válasz #46824192 #134440 üzenetére

    Felesleges ezt leírni, hiszen ezt bármelyik ügyfélszolgálatra el lehet mondani. Legtöbbször a fronton ülő ügyfélszolgálatoson át kell jutni, amikor az előfizetőnek nem megszokott kérése, kérdése van. Ez most egy ilyen. Nem várhatod el, hogy minden gondra tudja a fronton ülő ügyfélszolgálatos a megoldást.

    Ebben az esetben meg az sem segített, hogy más helyről vett információval az előfizető félrevezette az ügyfélszolgálatot. Tényként le kell írni, mit tapasztal, mi változott, nem pedig a szolgáltatót megkerülve azt gondolni, hogy majd most jól beolvasok. Adott esetben pedig hibajegyet kell nyittatni, hogy legyen lehetősége a szakértőnek is válaszolni az előfizető bajára.

    Fontos az előfizető együttműködése, hogy az ügyfélszolgálat normális hibajegyet tudjon készíteni. Most kapásból úgy gondolom, hogy ha lenne is erre hibajegy, az a VoWiFi emlegetése miatt simán rossz helyen köthetne ki.

    Közvetlen számot meg hiába vársz, az ügyfelek kezelése az ügyélszolgálat feladata, a szakértők is csak rajtuk keresztül fognak kommunikálni az előfizetővel.

Új hozzászólás Aktív témák