Új hozzászólás Aktív témák

• #82230 Riccsiz_h aktív tag

  Új Válasz 2017-06-04 17:05:36 #82230

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Riccsiz_h

  aktív tag

  sziasztok !

  Sajnos egy elég komoly problémám a vezetékes szolgáltatással (Budapest, 14. kerület). Itthon mindenki vezetékes telefont használ és azon is keresnek minket nagyon régóta még a Matávos időkből meglévő telefonszámunk van.

  - Április 15-én tettem az első hibabejelentést mert nem volt vonal
  - Majd onnantól kezdve minden nap (1 hetes megfigyelés alapján) délután 13:00 óra és 14:00 óra között elmegy a vonal és másnap hajnali 0:15 és 1:00 között jön vissza
  - Eddig 10-12 hibabejelentést tettem, mindig kaptam egy SMS-t hogy hibát találtunk, javítottuk (mostanra azt hiszem hogy ez hazugság, csak sablon válasz)
  - Sajnos mint ma megtudtam hiába mondtam az ügyintézőknek hogy visszatérő hiba és tettem már hibabejelentést, 6-7 új jegyet nyitottak ahelyett hogy a régi folytatták volna
  - Erősködtek a Telekomnál hogy az ISDN modem lesz a rossz, mi mondtuk hogy nem valószínű, hisz áramtalanítottuk a lakást is hogy minden újra induljon de semmi. Valamint ők sem érzékeltek hibát a tesztek alatt (sőt a LED-ek is mutatták hogy vonal nincs)
  - 3 napja kijöttek és kicserélték a modemet lemértek minden lehetséges hibaforrást és mindent rendben találtak majd utána 2 órán keresztül volt vonal, azóta megint süket 72 órája
  - Tettem hibabejelentést tegnapelőtt, tegnap jött az SMS hogy javították a hibát, de vonal nem lett. Tettem tegnap még hibabejelentést, ma jött az SMS hogy javították a hibát. Így ma tettem még egyet és egy panaszjegyet is nyittattam.
  - Mindig megígérik hogy egy speciálisan képzett csoportnak adják át a problémát, aki külön a hossztávú hibákkal foglalkoznak
  - Eddig 4-5 különböző telefont próbáltunk ki hogy biztosan kizárjuk a készülék hibát.
  - Eddig ha hívta valaki bármelyik telefonszámot akkor ki sem csörögtek, most a modem csere óta kicsörög de csak a hívó félnél, és nálunk vonal továbbra sincs

  Ma érdeklődtem az ügyintézőnél hogy:
  - Beszélhetnék-e valamit műszaki szakértő kollégával: NEM
  - Személyesen be tudok-e menni valahova ha nem oldódik meg: NEM
  - Tudok-e bármi egyebet tenni hogy többet/magasabb szinten foglalkozzanak a hibámmal: NEM
  - Akkor az a lehetőségem marad hogyha a lassan 2 hónapja húzódó hibát nem tudják megoldani hogy felmondom a szerződés: IGEN

  Kicsit mérges vagyok a Telekomra, hisz attól függetlenül hogy nincs vonal szépen küldi a 7-8 ezer Ft-os számlákat, és nem lehet továbbjutni egy szimpla ügyfélszolgálatosnál. Már arra gondolok hogy direkt csinálják mert túl sok ügyfelük van ? Esetleg valaki találkozott hasonlóval ? Mi a teendő ilyenkor ?

  [ Szerkesztve ]

  Üdv. Riccsiz

• #82232 Riccsiz_h aktív tag kabelmania27 #82231

  Új Válasz 2017-06-04 17:14:07 #82232

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Riccsiz_h

  aktív tag

  válasz kabelmania27 #82231 üzenetére

  szia !

  Köszönöm, az lenne a kérdésem hogy ez több valamivel mint a 1412-es telefonszámon bejelentett hiba ? Mármint értem úgy hogy 10-12 hibajegy (hosszas probléma leírással) és egy panaszjegy nem segített de egy emaillel komolyabban foglalkoznak majd ?

  A szerelő aki itt volt modemet cserélni nézett/mért contact hibát és feszültség esést is (meg egyéb dolgokat), de mindent rendben talált. Természetesen mi is ellenőriztük minden jól csatlakozik-e

  [ Szerkesztve ]

  Üdv. Riccsiz

• #82236 Riccsiz_h aktív tag DJ. Ru$y #82233

  Új Válasz 2017-06-04 17:22:54 #82236

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Riccsiz_h

  aktív tag

  válasz DJ. Ru$y #82233 üzenetére

  Sajnos mint írtam én minden alkalommal jeleztem nekik hogy már volt hibabejelentés (és hibajegy nyitva) valamint hogy ugyanaz a hiba ismétlődik. De mivel nem vagyok ilyesmiben rutinos azt hittem ebből következik hogy az előző hibajegyet nyitják vissza, mivel mondták is hogy a visszatérő hibák "szakosztályának" továbbítják a bejelentésem. A kishölgy csak ma említette hogy 6 különböző hibajegyet lát, meg is lepődtem (de legalább ő külön kiemelte hogy újranyitotta a legutóbbit)

  [ Szerkesztve ]

  Üdv. Riccsiz

• #82336 Riccsiz_h aktív tag Riccsiz_h #82230

  Új Válasz 2017-06-07 20:01:54 #82336

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Riccsiz_h

  aktív tag

  válasz Riccsiz_h #82230 üzenetére

  sziasztok !

  Az lenne a kérdésem melyik hatóságnál lehet feljelentést/bejelentést tenni a Telekommal szemben ?

  Továbbra sem oldódott meg a problémám amit az előző hozzászólásomban leírtam, 1 hét múlva lesz 2 hónapja hogy nincs telefonszolgáltatás (de a számlák jönnek), mindennap megkapom az SMS-t hogy a "hibát találtak és megoldották" de vonal továbbra sincs.
  Minden alkalommal megígéri az ügyintéző hogy egy szakértő szerelő felhív, mert ő nem tud kapcsolni szerelőt + én nem hívhatok fel egyet sem. Eddig 7-10x ígérték meg hogy fel fog hívni olyan kolléga akit érdemben tud segíteni, és elvileg minden alkalommal külön jelezték az újranyitott hibajegynél várjuk a szerelő telefonját, de senki nem hívott és továbbra sincs vonal. Sőt többször mondtam hogy a lakásban is várjuk a szerelőt sok szerettel ha van rá kapacitás.

  Sajnálatos módon ezen a ponton úgy érzem muszáj valami hatóség felé fordulni mert tojik a fejemre a Telekom, hiába a sok hibajegy (azok közül az utolsó 2-3 hete nyitva) és a mindennapos betelefonálás. Ha nem lenne ősidők ez a telefonszámunk már rég felmontam volna a szerződést.

  Előre is köszönöm a segítséget

  [ Szerkesztve ]

  Üdv. Riccsiz

Új hozzászólás Aktív témák