Új hozzászólás Aktív témák

• #22446 appleGjuice tag

  Új Válasz 2020-10-28 18:29:38 #22446

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  appleGjuice

  tag

  Sziasztok! Az alábbi levelem mennyire állhatja meg a helyét, ha az eladónak elküldöm? Sajnos nem vagyok túl jártas a témában, valamilyen szinten azért utánanéztem. A leírtakat screenshotokkal, fotókkal, videókkal, híváselőzményekkel tudom alátámasztani, ha fogyasztóvédelemre kerül a sor. A választ köszi előre is!

  Tisztelt Ügyintéző!
  
  Panaszt kívánok tenni a következő Önöknél vásárolt termékkel kapcsolatban:
  [termék]
  Az Önöknél vásárolt termék 1 év jótállással rendelkezik. A vásárlás időpontja XXXX.XX.XX volt. A termék működött XXXX.XX.XX-ig, majd a kijelző meghibásodását jeleztem, javítását kértem. Személyesen kellett visszajuttatnom a hibás terméket az üzletbe, mely XXXX.XX.XX-án megtörtént. A javítás XXXX.XX.XX-ig tartott (azaz több, mint 4 hónapig), ami alatt az eladó sokszori telefonbeszélgetés során tett ígérete alapján a javítási idő folyamatosan húzódott engem, a vevőt megtévesztve. Rendszeresen azt a választ kaptam, hogy 1-2 hét múlva telefonáljak, érdeklődjek ismételten, mert különböző ürügy miatt tovább húzódik a javítási folyamat. Az eladó nem ajánlotta a készülék cseréjét, azonban láthatóan nem volt alkalmas annak javítására. Végül XXXX.XX.XX-én visszakaptam a „javított” terméket, melynél az üzletben való személyes átvétel után az otthoni kicsomagolás során tapasztaltam, hogy a doboza vállalhatatlan állapotban van, darabokra van szaggatva, a televízió hátuljáról hiányoznak a csavarok, tehát összességében nem kezelték a terméket megfelelő gonddal, sokkal rosszabb állapotban jutottam hozzá, mint ahogyan azt javításra átadtam. Emellett azt a tájékoztatást kaptam, hogy a televíziót, amit több, mint 4 hónapig nem használtam, mivel javítás alatt állt, ugyanennyi idővel kevesebb jótállással kapom vissza. A televízió látszólag működött, azonban kaptam egy figyelmeztetést az eladótól, hogy tesztelés során párszor kikapcsolt váratlanul a készülék, viszont szerinte nem lesz gond a működéssel. XXXX.XX.XX-án azonban normális használat során a televízió nem használható többet (bekapcsol, majd egyből a kikapcsoló hangot hallatja).
  A fent leírtak alapján nem kívánom ismét a terméket saját költségre szállítani, hónapokat várni ismételt „javításra” (miközben a jótállásom fogy, úgy, hogy a készüléket nem is használhatom), még rosszabb állapotban visszakapni, mint ahogy átadtam és ígérgetéseket hallgatni a folyamatos javítási idő eltolásáról, melyre saját költséggel kell hónapokig telefonálnom.
  Véleményem szerint ezek a körülmények egyáltalán nem felelnek meg azoknak az eladó felé irányuló elvárásoknak, melyek a weboldaluk vásárlási feltételeiben szerepelnek és a fogyasztó jogait ellehetetlenítik ezzel a bánásmóddal. Ezért kérem, hogy a jótállásban szereplő feltételeknek megfelelően, (mivel a javítást láthatóan nem tudják megfelelő minőségben és időben elvégezni) a hibás készülékem elszállítását és ugyanilyen vagy újabb, új, bontatlan, a magyarországi garanciával rendelkező [termék] készülékre való cseréjét, vagy amennyiben az előbbire az eladónak nincs lehetősége, a szerződéstől való elállást és teljes vételár visszatérítését.
  
  Amennyiben a fenti kérés nem teljesül, a részletesen dokumentált panaszommal a Fogyasztóvédelemhez fordulok.

  [ Szerkesztve ]

• #22448 appleGjuice tag asdf_ #22447

  Új Válasz 2020-10-28 20:18:50 #22448

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  appleGjuice

  tag

  válasz asdf_ #22447 üzenetére

  Köszi a válaszokat, ez mind új, hasznos infó volt nekem. A dátumok az elmúlt fél évre vonatkoznak áprilistól számítva.

Új hozzászólás Aktív témák