A Research In Motion számára igazi rémálom lehetett az elmúlt hét, hiszen egy központi switch meghibásodása miatt a biztonságos levelezés, internetelérés és a BBM csevegőszolgáltatás is részben vagy teljes egészében használhatatlanná vált Európában, Közel-Keleten, Indiában és Afrikában (EMEIA) egyaránt. A kanadai gyártó természetesen igyekszik mindent megtenni annak érdekében, hogy a 12 év alatt felépített ügyfélbizalom ne szenvedjen csorbát, így a cégvezető hivatalos elnézéskérését követően az üzembiztonsági előírásokkal kapcsolatos agresszív változtatások és egy 100 dollár értékű alkalmazáscsomag is bejelentésre került.

A következő hetek során valamennyi érintett ügyfél ingyen töltheti le a SIMS 3, Bejeweled, N.O.V.A., Texas Hold'em Poker 2, Bubble Bash 2 játékokat, illetve a Photo Editor Ultimate, DriveSafe.ly Pro, iSpeech Translator Pro, Drive Safe.ly Enterprise, Nobex Radio Premium, Shazam Encore és Vlingo Plus: Virtual Assistant alkalmazásokat, mely mellett az üzleti előfizetők számára egy hónapos prémium ügyfélszolgálat is aktiválásra kerül. A fenti szoftvercsomag eléréséről a RIM hivatalos értesítést is küld, melyet követően 4 hét áll majd rendelkezésre az alkalmazások letöltésére.