Egyre több európai OnePlus-felhasználó panaszkodik a GSM Arena szerint arra, hogy a garanciális ügyintézés nem úgy működik, ahogy azt elvárnák: javítás vagy csere helyett utalványt ajánlanak, amit a gyártó webshopjában lehetne levásárolni – csakhogy sok országban a kínálat és a készlethelyzet miatt ez az utalvány a gyakorlatban nehezen, vagy egyáltalán nem használható.
A Redditen terjedő egyik történet szerint a OnePlus 13 mellé ajándékba kapott OnePlus Buds 2 fülhallgató még a jótállási idő vége előtt hibásodott meg, a tulajdonos pedig elküldte javításra. A válasz azonban az volt, hogy a termék már „életciklusa végén” jár, ezért nem tudják sem javítani, sem cserélni, helyette egy 199 eurós kupont ajánlottak fel.
A csavar ott jön, hogy több európai piacon a OnePlus webáruháza erősen kiürült: telefonok és tabletek még vannak, de a kupon értékéhez közelebb eső termékek (például fülhallgatók, kiegészítők) sokszor nincsenek készleten, vagy épp akciósak, és a rendszer állítólag nem engedi kuponnal megvenni a leárazott tételeket. Így a felajánlott kompenzáció könnyen használhatatlanná válhat.
A posztolók szerint ez nem egyedi eset: több EU-s vásárló is hasonló mintáról ír, vagyis a pénzvisszafizetés helyett kuponos „megoldásról”, miközben a ténylegesen megvehető termékek köre szűkül. Emiatt néhányan már a European Consumer Center (ECC) felé is jelezték, hogy a gyakorlatot megtévesztő kereskedelmi eljárásként és garanciális feltételek megsértéseként értékelik.
A közösségi oldalakra felkerülő beszámolók alapján felmerült a feltételezés, hogy a romló ügyintézés és a webáruház készlethiányai akár nagyobb átalakulás előjelei lehetnek, például az európai működés beszüntetésére. Ezt a találgatást erősíti, hogy a cég körül mostanában több, irányváltásra utaló hír kering (szoftveres összeolvadási pletykák, Oppo-eszközök erősebb jelenléte, vezetői változások). A OnePlus részéről mindenesetre a fenti panaszokra nem érkezett egyértelmű, hivatalos, EU-s szintű állásfoglalás.
