A Research In Motion közleménye szerint hétfőn délután jelentkeztek az első komoly hibák a biztonságos levelezéssel, interneteléréssel és BBM csevegőszolgáltatásokkal kapcsolatban, melyet azóta is csak részlegesen sikerült orvosolni. Az Európát, Közel-Keletet, Indiát és Afrikát (EMEIA) érintő kimaradások hátterében egy központi switch meghibásodása áll, mely helyét azonnal át kellett volna venni a tartalék modulnak, de ez egy eddig ismeretlen hiba folytán nem következett be. A felgyülemlett adatok végül a teljes rendszer túlterhelését okozták, melyek valamennyi szolgáltatás teljes vagy részleges leállásához vezettek. Európában a levelezés és a BlackBerry Messenger már üzemel, de a biztonságos böngészés a stabilitási tesztek lezártáig nem lesz elérhető. A nemzetközi lévérforgalom kapcsán továbbra is tapasztalhatóak lesznek kisebb-nagyobb késések, de adatvesztésről nincs információ. A Research In Motion külön kiemelte, hogy a rendszerhiba nem jelentett biztonsági kockázatot.
